Cobrança Indevida e Problemas com Receita de Óculos - Compra de Maio de *******

Question

Fiz uma compra no dia 04 de maio de *******, ao chegar loja fui bem atendida pela moça que estava ali, me mostrou as armações de óculos para meu filho e fechamos uma lente e armação de grau. Eu já havia feito a receita dele porém como estava vencida, ela me ofereceu uma consulta com uma optometrista, inclusive ela mesmo nos levou até lá. Antes disso ela pegou as medidas do óculos do meu filho e logo já fiz o pagamento, a mesma atendente que me atendeu foi a mesma que recebeu o valor o total da compra foi de *******,56. Assim que efetuei o pagamento não me deram comprovante e nem nota fiscal. Me disseram que o óculos ficaria pronto em 7 dias.
Bom meu filho fez a consulta com a optometrista e ela nos disse que iria enviar a receita para a ótica. E fomos embora. Naquela mesma semana na sexta feira a moça da loja a mesma atendente me mandou uma mensagem perguntando com quem havíamos feito a consulta e disse a ela que ela nos havia levado e que tínhamos feito no lugar onde ela mesmo nos deixou. Depois disso ela entrou em contato mais duas vezes me perguntando se eu estava com receita, se não havia esquecido comigo mesma. E no dia 13 de maio ela me enviou um áudio me perguntando quando eu iria fazer a receita. Quando perguntei o que havia acontecido com a receita ela não sabia me responder e quando pedi me valor de volta ela disse que já havia pedido a lente. Mais eu já trabalhei em ótica e não tem como você pedir uma lente sem o grau. Enfim fui até a ótica pessoalmente, eles alegaram que ouve uma divergência de comunicação e que ela não sabia que o óculos era para meu filho e e acho que era pra mim, sendo que ela mesma tirou as medidas do meu filho que é uma criança. No crédito já consegui o estorno porém ainda falta no débito. E agora estão alegando que estava no prazo e que o óculos já está pronto. Fiz um boletim de ocorrência e fui até o procom.