*****: Demora no retorno da central para substituição de armação quebrada
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
15/05/2026 às 12:41
ID: 248748201
Olá!
A um Tempo atrás comprei uma armação no *****, por ter achado o valor atrativo,
E ficou Guardada para um próximo óculos;
Depois de um tempo quando fui renovar meu exame, usei essa armação e ficou muito legal em meu Rosto.
Até ai tudo bem, depois de uns 5 meses usando, fui lavar as lente e acidentalmente quebrei a perna do óculos. Entrei em contato com a Loja da Minha cidade, mas infelizmente não tinha outra armação. Então a mais ou menos 2 semanas liguei para a Central do Mercadão, deixei o meu contato e me disseram que iriam me retornar , para verificar se tem essa armação para que eu compre e substiua, levando em conta que só irei fazer um novo exame em *****. A Minha insatisfação é de que estou a aguardando o retorno da Central Que fez pouco caso dessa situação. E pra minha infelicidade até onde fiquei sabendo essa marca é exclusiva do Mercadão. E caso tenha caido no esquecimento, vocês são obrigados a terem peças de reposição.
Aguardo um Retorno da Central. Obrigado.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:28
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido e proporcionar a chance de fornecer uma solução para seu caso. Afinal, temos como principal objetivo cuidar da saúde visual das pessoas.
Resolvemos a solicitação do cliente internamente.
Se Precisar pode nos acionar no numero que conversamos.
Central de Relacionamento Mercadão dos Óculos.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 09:37
Gostaria de agradecer ao Mercadão dos Óculos, especialmente à Sra. *****, que entrou em contato comigo logo após a abertura da reclamação, e também à Sra. *****, da loja de Mogi GuaçuSP.
Ambas foram muito atenciosas e prontamente me ofereceram um desconto de 50%.
Infelizmente, como a armação em questão não está mais disponível para revenda, e considerando também que daqui a aproximadamente 5 meses precisarei renovar minhas lentes, optei por agendar uma nova consulta médica particular e aproveitar o desconto oferecido para fazer um novo óculos.
Em especial, deixo aqui o meu sincero agradecimento à Sra. *****, pela dedicação, atenção e profissionalismo demonstrados durante todo o atendimento. Pessoas comprometidas e humanas como ela fazem toda a diferença, e espero sinceramente que seu empenho seja reconhecido pela empresa.
Desejo à Sra. ***** e a todos os colaboradores muitas bênçãos, saúde, paz e sucesso, sempre sob a proteção de Deus.
Meu grande abraço a todos.
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10