Estorno não realizado após devolução de armação de óculos de baixa qualidade e diferente do escolhido

Question

Realizei a compra de uma armação de óculos de forma presencial, experimentando um modelo específico na loja. Posteriormente, a compra foi finalizada via *****, com pagamento realizado por PIX, e a entrega foi feita por um motorista de aplicativo no meu local de trabalho.

Ao receber o produto, percebi que a armação enviada não aparentava ser a mesma que eu havia escolhido presencialmente, apesar de ser parecida visualmente. Além disso, o produto apresentava baixa qualidade, peças frouxas e estrutura extremamente frágil, incompatível com o valor pago (R$ 460,00).

Quando questionei a situação, a empresa insistiu que seria a mesma armação escolhida em loja, fazendo com que eu me sentisse desacreditada e tratada como se estivesse confundindo os produtos, sendo que claramente não era o modelo que experimentei presencialmente.

Diante da insatisfação, realizei imediatamente a devolução do produto, que foi recebida pela loja, sendo informado que o estorno seria realizado no prazo de até 72 horas.

No entanto, já se passaram mais de 9 dias e o valor não foi devolvido. A empresa apenas apresenta justificativas vagas, alegando responsabilidade do setor financeiro, sem qualquer solução efetiva.

Ressalto que assinei um termo de devolução fornecido pela própria loja, comprovando formalmente a devolução do produto.

Diante disso, solicito o estorno imediato do valor pago, considerando o descumprimento do prazo informado, a falha na prestação do serviço e todo o transtorno causado.