Insatisfação com atendimento e descumprimento de prazos na ***** - Unidade Cedral/SP
Não respondida
Cedral - SP
15/05/2026 às 18:54
ID: 248787999
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da rede ***** unidade Cedral/SP.
No final do ano passado, minha mãe realizou consulta com o oftalmologista da própria ótica e adquiriu um novo óculos de grau. Após alguns meses de uso, ela voltou a apresentar dificuldades para enxergar, dores e desconforto, sendo necessário retornar à unidade.
Na semana passada, foi realizada nova consulta, inclusive com cobrança novamente do valor da consulta, sem qualquer isenção. Nessa nova avaliação, foi constatado erro no grau informado na primeira consulta, tornando necessária a confecção de novas lentes.
No dia ***** foi acionada a garantia das lentes, com promessa de entrega para o dia *****. O prazo não foi cumprido. Posteriormente informaram nova previsão para hoje, *****, que novamente não foi cumprida. Agora fomos informados de que o óculos somente será devolvido no dia *****, alegando que precisou ser enviado para São Paulo.
Quem utiliza óculos de grau não utiliza por estética ou lazer, mas por necessidade. A ausência do óculos prejudica trabalho, locomoção, leitura, atividades do dia a dia e qualidade de vida.
Além disso, as parcelas do carnê sempre foram pagas mensalmente. Porém, quando ocorre qualquer atraso, mesmo avisando previamente sobre imprevistos financeiros, a empresa rapidamente realiza cobranças e ameaças de protesto do nome. O mínimo esperado seria que a mesma agilidade e comprometimento existissem também para resolver problemas causados pela própria empresa.
Acredito que essa não seja a experiência que a rede deseja proporcionar aos seus clientes. Espero uma solução definitiva, mais respeito com o consumidor e maior responsabilidade nos prazos informados.