Meu pai, 84 anos, desistiu da compra no mesmo dia
Respondida
Porto Alegre - RS
06/05/2026 às 15:39
ID: 247898161
Meu pai, um Sr idoso de 84, *****, esteve na ótica Mercadão dos Óculos, no centro de Viamão hj pela manhã, mostrando seu óculos de grau e querendo trocar a lente, indicaram um oftalmologista para ele.
Ele foi no oftalmologista e voltou na ótica, venderam uma lente no valor de R$ 3999,00
Ele entendeu que fazendo estas lentes ficaria isento da cirurgia de catarata que o detran solicitou para a renovação de sua carteira de habilitação. No horario do almoço, mostrou o comprovante da compra para o meu irmão, e explicou a situação!
Liguei e falei com a gerente *****, dizendo que ele não entendeu a compra e gostaria de cancelar a compra, me informou que teríamos de ir pessoalmente para assim proceder.
O meu irmão, não pode comparecer ao trabalho agora a tarde para acompanhar o meu pai na loja, a gerente não aceitou fazer o cancelamento, ainda ameacou de processar o meu irmão por estar lhe constrangendo.
Sei que vocês tem várias lojas e gostaria de ver se temos como resolver esta situação, obrigada
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:06
Prezados, Bom dia.
Verificamos que o solicitante não é o titular da compra. Em razão da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), e mais especificamente seu artigo 7, inciso IX que prevê o tratamento de dados pessoais sensíveis apenas com consentimento explícito do titular e considerando que o processo envolve informações sensíveis, tais como receita médica e dados bancários, somente podemos dar andamento mediante autorização expressa do titular.
Aonde o produto também encontra- se fora da garantia.
Realizamos todas as buscas internas no sistema, porém, por se tratar de um terceiro, não consta nenhuma informação cadastrada em nome do reclamante.
Central de Relacionamento Mercadão dos Óculos