Atraso na entrega da maca (pedido *****) e falta de comunicação da empresa
Em réplica
Osório - RS
18/11/2025 às 21:52
ID: 232276869
Comprei uma maca no dia 05/11 ( pedido *****) com entrega prevista para o dia 14/11. Até agora não recebi o produto. Estou tentando contato desde ontem com a empresa pelo whats e por email e até agora não me responderam. No site não tem atualização do envio. Só diz que foi embalado no dia 06/11.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:29
Prezado Sabrina,
Pedimos desculpas pelo inconveniente, estamos verificando internamente o que ocorreu e a pessoa responsável pelo SAC irá entrar em contato com você para solucionar o mais rápido possível.
Agradeço por entrar em contato por este canal pois isso nos ajuda a melhorar cada dia mais nosso atendimento.
ATT
SAC Mercadão dos Puffs
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 16:59
Depois de reclamar acabei recebendo a maca ontem dia 02/12 e a mesma veio RASGADA. Tirei foto enviei para o whtas da empresa e me disseram que iam me passar para o setor responsável e depois disso não falaram mais comigo. Mandei um whats hj pedindo retorno pois ainda não consegui começar a trabalhar por causa da maca ou seja estou perdendo dinheiro, visualizaram e não me responderam. Por favor preciso falar com alguém pra podermos resolver esse problema
Réplica da empresa
04/12/2025 às 16:47
Prezada Sabrina,
Pedimos desculpas pelo transtorno, nosso SAC já se encontra em contato com você para solucionar o mais rápido possível.
Agradeço por entrar em contato, pois isso nos ajuda a melhorar cada dia mais nosso atendimento.
ATT
SAC
Mercadão dos Puffs
Réplica do consumidor
05/12/2025 às 17:14
Ainda estamos conversando para ver o que vamos fazer.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 09:16
Prezada Sabrina,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Informamos que realizamos a tratativa necessária e, felizmente, obtivemos sucesso na resolução do ocorrido.
Agradecemos imensamente por sua paciência e compreensão em cada etapa do processo. Seu contato é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços e atendimentos.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SAC
Mercadão dos Puffs