Cobrança exorbitante e enganosa de frutas no Mercadão de São Paulo

Boa tarde, .

Agradecemos seu relato.

Lembrando, por oportuno, que a Mercado SP SPE S.A. Concessionária, iniciou a administração do Mercadão em setembro de 2021, e está tomando, desde então, as providências cabíveis em relação não só aos acontecimentos relatados, mas em todo o setor de comércio de frutas.

A Concessionária realiza reuniões rotineiras com os responsáveis pelas bancas de frutas, orientando sobre as boas práticas a serem observadas por todos, bem como, advertindo das consequências do não cumprimento do Regimento Interno, do Contrato firmado e da legislação em vigor.

Além disso, já foram aplicadas advertências e multas que variam entre 10 e 100% do valor do aluguel para os lojistas infratores. Onde o próximo passo será a interdição do local e retomada do box, por meio de ação de despejo.

Importa esclarecer que existem diversos outros boxes com opções de frutas com faixas de preços diferentes, considerando a safra, a seleção dos produtos e a demanda.

No seu caso específico, encaminhamos notificação ao responsável pelo Box para ciência de seu relato. Solicitamos que envie o comprovante de compra bem como fotos das frutas ditas como podres e das frutas que não solicitou, para que assim, procedermos às averiguações devidas.

Os documentos solicitados podem ser encaminhados através do email [email protected]

Por fim, a senhora autoriza que o responsável pelo box entre em contato para os devidos esclarecimentos?


Atte,

Mercado SP SPE SA

Bom dia, Roberta.

Lamentamos sua manifestação e respeitamos sua percepção sobre os fatos. Conforme informado via Reclame Aqui, notificamos a banca para intensificar orientações a todos os funcionários, quanto a abordagem de venda em conformidade com as boas práticas do Mercado, bem como sobre os valores praticados.

Contudo, após análise interna, verificação de imagens e relato dos colaboradores que realizaram o atendimento, verificamos que a situação descrita não corresponde ao que efetivamente ocorreu.
Na data mencionada, a senhora e todo o seu grupo, total de 8 pessoas, foram bem atendidos, mantendo a simpatia e os bons préstimos durante toda a transação. Realizaram as compras normalmente, sem qualquer registro de discussão, constrangimento ou tratamento inadequado.

Ao contrário do que agora é afirmado, o atendimento transcorreu em clima de absoluta cordialidade, tanto que, ao final da compra, a senhora e seu grupo realizaram uma oração em conjunto com o vendedor, com mãos empostadas manifestando palavras de agradecimento e terminando com cumprimento cordial. Inclusive, excepcionalmente, o próprio vendedor ofereceu os préstimos de guardar as sacolas verde/amarela e azul, com mercadorias compradas pelo grupo, enquanto vocês foram realizar passeio/compras na região, retornando posteriormente para retirar aquelas sacolas.

A Mercado SP preza pelo respeito, pela educação e pela dignidade de todos os clientes, colaboradores e parceiros, valores que fazem parte de nossa rotina diária e que orientam a conduta de todos os colaboradores.
Dessa forma, recebemos sua manifestação com surpresa, uma vez que os fatos observados e registrados no momento do atendimento demonstram uma interação amistosa e respeitosa entre as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, reafirmando nosso compromisso com a transparência, o bom atendimento e o respeito a todos os consumidores.

Atte,

Mercado SP SPE