Cobrança indevida e venda enganosa em barraca do Mercado Municipal
Resolvido
Londrina - PR
17/07/2026 às 18:13
ID: 254203511
Prezados,
Venho relatar uma ocorrência envolvendo a barraca Prata, n N32, localizada na saída do Portão 11 do Mercado Municipal de São Paulo, bem como solicitar que essa Administração informe quais providências administrativas serão adotadas em relação aos fatos.
No dia 14/07/2026, por volta das 15h03, fui atendida nesse local. Durante o atendimento, fomos induzidos à compra por meio de uma abordagem rápida e insistente. Enquanto o vendedor oferecia degustações e mantinha nossa atenção voltada à conversa, foi separando diversos produtos sem que pudéssemos acompanhar o processo.
Os produtos não foram pesados na nossa frente, não vimos o processo de embalagem e não fomos informados sobre o preço por quilo, o preço de cada item ou o valor parcial da compra. Assim, não tivemos ciência efetiva do que estava sendo comprado nem do valor que estava sendo acumulado.
Confiando na forma como a venda estava sendo conduzida, realizamos o pagamento em cartão de débito. Apenas após a conclusão da transação percebemos que havia sido cobrado o valor de R$ 946,00, quantia totalmente inesperada.
Diante do ocorrido, não retiramos nenhuma das mercadorias, que permaneceram integralmente no estabelecimento. Registramos boletim de ocorrência e já solicitamos a contestação da transação junto à instituição financeira.
Desde então, estou em contato diretamente com a responsável pela barraca, Sra. Kattlyn, que se comprometeu a realizar a devolução integral do valor por meio de Pix na data de hoje. Entretanto, até o presente momento, o compromisso assumido não foi cumprido.
Diante do exposto, solicito que essa Administração informe quais providências administrativas serão adotadas em relação ao ocorrido, considerando que a venda foi realizada sem informações claras, prévias e adequadas sobre os produtos e seus preços, em desacordo com o direito à informação assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, ainda, a intermediação dessa Administração para a resolução do caso e para a devolução integral do valor pago, tendo em vista que nenhuma mercadoria foi retirada do estabelecimento, permanecendo integralmente na barraca.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:41
Bom dia, Ana.
Agradecemos o seu relato.
Lembrando, por oportuno, que a Mercado SP SPE S.A. Concessionária, iniciou a administração do Mercadão em setembro de 2021, e está tomando, desde então, as providências cabíveis em relação não só aos acontecimentos relatados, mas em todo o setor de comércio de frutas.
A Concessionária realiza reuniões rotineiras com os responsáveis pelas bancas de frutas, orientando sobre as boas práticas a serem observadas por todos, bem como, advertindo das consequências do não cumprimento do Regimento Interno, do Contrato firmado e da legislação em vigor.
Além disso, já foram aplicadas advertências e multas que variam entre 10 e 100% do valor do aluguel para os lojistas infratores. Onde o próximo passo será a interdição do local e retomada do box, por meio de ação de despejo.
No seu caso específico, a banca foi notificada quanto ao seu relato solicitando o cumprimento imediato do quanto acordado. Continuaremos acompanhando até a conclusão de sua solicitação. Pedimos a gentileza de encaminhar o comprovante de pagamento através do email [email protected] , o mesmo que já estamos em tratativas.
Perguntamos se a senhora autoriza que o responsável pela banca entre em contato.
Agradecemos sua colaboração, que contribui para o aprimoramento dos serviços prestados e para a manutenção de um ambiente comercial pautado pelo respeito aos consumidores e pelo cumprimento das normas vigentes.
Atte,
Mercado SP SPE SA
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:47
A situação foi resolvida e fui bem atendida pela adm do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8