ECOS PET PARK enganação de cashback
Respondida
Barueri - SP
26/08/2024 às 11:06
ID: 196005509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço compras neste ECOS PET PARK estrada dos Romeiros há algum tempo e fizem um programa cashback , que você faz uma compra e peça um determinado valor na próxima, após alguns meses mudaram o cashback para compras acima de R$ 80,00, depois mudaram para compras neste mesmo valor o resgate seria em até 30 dias, ok aceitei novamente, agora nestes últimos 3 meses, não há cashback nem por valor e nem por prazo, neste ultima compra fiz em menos de 30 dias e meus valores de compra são acima de R$ 80,00 reais, os códigos vem por whatsApp e justamente por isso não tem como [Editado pelo Reclame Aqui] a data e mesmo assim o cashback na hora de pagar no caixa a atendente diz que não tenho direito e uma das vezes pediu desculpas, pois o sistema estava com erros e cashback nada, meu marido foi até a loja e mais uma vez nada de cashback, fiz a reclamação como gerente da loja, disse que ia levar a frete, não deu retorno, não retorna pelo whatsapp e enquanto isso nada.
enganação total desta loja.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 10:36
Olá
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade da Estrada dos Romeiros. Entendemos a frustração gerada por mudanças no programa de cashback e pela falta de retorno que mencionou.
Queremos esclarecer que o nosso programa passou por atualizações nos últimos meses, sempre com o objetivo de manter sua continuidade de forma sustentável e justa para todos os nossos clientes. No entanto, reconhecemos que a comunicação sobre essas mudanças pode não ter sido clara o suficiente, e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Tentamos entrar em contato com você algumas vezes por meio dos canais disponíveis para explicar o ocorrido e oferecer um atendimento personalizado, mas infelizmente não tivemos sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes. Por isso, gostaríamos muito de resolver esse caso com você diretamente. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem no WhatsApp da loja ou, se preferir, seu contato por mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui, para que possamos conversar e encontrar a melhor solução possível.
Agradecemos pelo seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Ecos Pet Park