Ração recusada por gatos e recusa de troca pela loja Eco Pet Park
Em réplica
Barueri - SP
08/11/2025 às 21:55
ID: 231401071
Boa noite eu sou cliente dessa clínica e pet shop Eco Pet Park em Barueri sempre compro a ração da fórmula natural gatos castrados life ou aquela Fresh e o que acontece ontem eu comprei um saco de ração de 15 quilos sabor salmão meus gatos sempre comeram Essa ração e desde ontem à noite tem 24h00 que eles estão sem comer cheiraram não quiseram e nem voltaram lá na bacia então o que que acontece eu liguei na no pet shop lá na casa de ração contando caso a moça me disse a atendente ***** Me disse que eu tenho que ligar na fábrica fazer a reclamação pegar o número de protocolo e tentar resolver isso amanhã se tiver fechado aí só na segunda ou seja eu vou ter que ficar com meus gatos até segunda-feira esperando a boa vontade deles pra fazerem a troca isso é um absurdo gente Desde quando a ração custa R$350 e eles negarem a fazer essa troca eu vou aguardar até segunda-feira pra ir resolver essa essa situação senão é um absurdo Ou seja o atendimento é uma [Editado pelo Reclame Aqui] na hora de vender de um jeito na hora de resolver uma questão dessa é outra
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:43
Bom dia, Simone!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor atendimento, tanto na venda quanto no pós-venda.
No caso relatado, o procedimento indicado pela colaboradora está de acordo com as orientações do próprio fabricante. Quando há rejeição ou falta de adaptação ao alimento, mesmo após a embalagem ter sido aberta, a troca é garantida diretamente pelo fabricante.
As informações de contato para esse processo estão disponíveis na embalagem do produto, e é por meio desses canais que a solicitação deve ser formalizada.
Como lojistas, seguimos as diretrizes do fabricante e, por isso, não temos autonomia para realizar esse tipo de troca diretamente em loja.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que seu atendimento junto ao fabricante ocorra da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Ecos Pet Park
Réplica da empresa
10/11/2025 às 11:51
Ficamos muito felizes em receber você hoje na loja, Sinome! Esperamos que a troca da ração tenha sido resolvida da melhor forma e que seus gatinhos fiquem super satisfeitos!