MERCADEX: Propaganda Enganosa e Descaso com o Cliente Após Aquisição de Licenças para Mini Mercados
Resolvido
Jundiaí - SP
09/04/2026 às 15:46
ID: 245627529
Venho por meio deste manifestar meu total descontentamento com a empresa MERCADEX.
Inicialmente, durante o processo de negociação e fechamento de contrato para aquisição das licenças, recebemos todo o suporte necessário, com promessas de acompanhamento e auxílio completo na implementação do negócio. No entanto, após a efetivação da compra, fomos completamente abandonados.
Há mais de três meses estamos tentando, sem sucesso, obter retorno e suporte por parte das equipes responsáveis. Nossas solicitações são ignoradas, e o auxílio prometido nunca foi prestado.
Ressalto que confiamos na empresa a ponto de realizar investimentos significativos, incluindo a venda de bens pessoais, como nosso veículo, para viabilizar a abertura dos mini mercados. Hoje, nos encontramos sem o suporte prometido, com prejuízos financeiros e completamente desamparados.
Consideramos essa situação extremamente grave, caracterizando propaganda enganosa e total descaso com o cliente. Trata-se de uma experiência profundamente frustrante e desrespeitosa.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação e alerto outros consumidores a terem cautela ao considerar qualquer tipo de negociação com esta empresa.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:19
Olá, Gelsy Paccini Franco.
Lamentamos pela percepção relatada e pela insatisfação quanto ao suporte e andamento da operação.
Gostaríamos de esclarecer que a Mercadex permanece prestando suporte aos licenciados dentro das possibilidades operacionais e comerciais aplicáveis ao modelo de negócio, inclusive quanto às orientações gerais relacionadas à implantação, prospecção e acompanhamento operacional.
Ressaltamos também que, mesmo diante de eventuais reestruturações internas e alterações de equipe, a empresa permanece à disposição para continuidade dos atendimentos e suporte operacional aos licenciados.
Com relação às alegações de ausência de retorno, iremos solicitar prioridade na análise do caso junto ao setor responsável para verificação do histórico e continuidade do atendimento.
A Mercadex permanece à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 17:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5