venda de licença da mercadex e descaso em atendimento
Não resolvido
Aracaju - SE
17/04/2026 às 17:12
ID: 246350583
Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e denúncia em relação à empresa Mercadex,pela venda de uma licença em 2023 que não foi cumprida até hoje conforme prometido.
Adquiri a licença acreditando nas condições apresentadas pela empresa, inclusive realizando a indicação de uma grande quantidade de condomínios na minha cidade, porém não obtive retorno de nenhum deles, o que já demonstra falha grave na prestação do serviço.
Além disso, ao tentar revender minha licença, a Mercadex cobra valores inviáveis para intermediação da negociação tornando o repasse uma garantia inexistente . Tentei resolver a situação por diversas vias, porém recebi apenas informações desencontradas e respostas evasivas.
Ressalto ainda que o atendimento do representante Lucas após a venda é inexistente, repassa para setores que não atendem. Já havia manifestado para o setor comercial o pedido de venda da licença, mas descobrir que eles revendem para outras licenças e dizem ter um suporte para repasse, caso alguém venha a comprar. Aumentando ainda mais a concorrências dentro do mesmo município por licenciados Mercadex
Já pedi estorno, e a resposta foi negativa. Já pedi abatimento pelos Royalties de outra licença e também recebi não. Tentando sem um acordo amigável, mas a empresa só faz o que for vantagem própria.
A empresa não cumpre com seus compromissos com a resolução de problemas, priorizando apenas seus próprios interesses e buscando sempre vantagem unilateral, sem respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 18:04
Olá, Jonnas Matias Alves.
Lamentamos pela sua insatisfação e pela percepção relatada quanto ao andamento da operação e suporte recebido.
Gostaríamos de esclarecer que a Mercadex permanece prestando suporte aos licenciados dentro das possibilidades operacionais e comerciais aplicáveis ao modelo de negócio, inclusive quanto a orientações gerais relacionadas à implantação e prospecção.
A apresentação e prospecção de pontos comerciais possuem caráter de auxílio ao licenciado, não constituindo obrigação contratual de disponibilização de pontos para implantação. Além disso, os processos de negociação e fechamento dependem de fatores comerciais, disponibilidade de mercado e interesse das partes envolvidas, razão pela qual determinadas oportunidades podem não evoluir de forma imediata.
Com relação ao repasse da licença, esclarecemos que, conforme disposição contratual, não se trata de venda realizada pela empresa. O procedimento ocorre mediante transferência da licença para interessado apresentado pelo próprio licenciado, estando sujeito à análise interna da empresa, bem como às questões contratuais, operacionais e de onboarding necessárias para formalização da transferência, inclusive mediante cobrança das taxas aplicáveis previstas para esse procedimento.
Ressaltamos também que não existe exclusividade territorial automática vinculada às licenças comercializadas, razão pela qual a atuação de outros licenciados na mesma região não configura irregularidade contratual, seguindo a expansão comercial critérios próprios da empresa.
Com relação às alegações de ausência de retorno e comunicação, iremos solicitar prioridade na análise do caso junto ao setor responsável para verificação do histórico e continuidade do atendimento.
A Mercadex permanece à disposição pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 11:19
Palavra feitas por IA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1