Ameaça sem provas!
Não resolvido
São Paulo - SP
18/01/2024 às 15:12
ID: 180758291
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela tarde eu recebi uma mensagem da funcionária MARIA P. (Nome que constava no wpp) dizendo que eu não havia pago um Trento no dia 19 de NOVEMBRO do ano passado no valor de 2,89. Eu respondi dizendo que eu havia pago e que sou muita atenta na hora de pagar e gostaria que eles me enviassem as imagens das câmeras aonde mostra eu pegando sem pagar. A dona Maria, disse que não era autorizado mostrar as imagens das câmeras e me pediu um comprovante do dia. Eu enviei o comprovante mas o valor constava a mais pois neste dia eu peguei algo a mais também. Então a senhora disse que esse valor era referente as duas compras que eu havia feito que não estava incluso o Trento no valor de 2,89 e insistiu para que eu fizesse o pixx, eu refutei e disse que eu só faria o pixx mediante alguma prova pois eu sempre confiro antes de pagar e colocar na sacola, e eles foram me cobrar 3 MESES depois parece piada! Após eu dizer isso a dona Maria P. Disse que entraria com as medidas judiciais e eu responderia pelos meus atos! Gente??? Primeiro dizer sobre o DESPREPARO dos funcionários em dizer isso p um cliente que compra quase todo dia nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de mercado que vai processar ele por conta de algo aonde ELES não querem mostrar as provas. Não me recusei a pagar em nenhum momento, só disse que queria o vídeo mostrando que eu peguei o Trento, e se eu tivesse pego, eu pagaria em uma boa. Enfim troquei 2 palavras com a funcionária da empresa e ela disse que ia me processar que ia na justiça e me acusar sem provas por um Trento de 2,89. Funcionários despreparados, mal educados , não gasto mais 1 centavo nesse mercadinho.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 14:20
Nem sempre nosso contato se dá por ocasião de furtos. Neste caso, ficou visível que o item citado apenas não foi registrado pelo sistema e que não houve intenção de dolo por parte da cliente. Nossa gerência entrou em contato de forma privada com a cliente para se colocar a disposição para todos os esclarecimentos necessários e para maiores explicações sobre o processo de monitoramento e sigilo das imagens que apenas podem transitar com liberação judicial para que todos fiquemresguardados. Seguimos á disposição para esclarecer á cliente quaisquer dúvidas que possam surgir, de forma privada e pelos canais adequados ao passo que constantemente promovemos treinamentos internos para nossa melhoria continua e satisfação dos milhares de clientes atendidos por nós.
Consideração final do consumidor
25/05/2024 às 18:17
Péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/05/2024 às 11:55
Sra Gabrielly, novamente tentaremos contato com a sra para entendermos qual seu desconforto e de que forma podemos saná-lo.
Para nós, é de grande importância que tudo seja esclarecido e resolvido. Trabalhamos de forma séria, responsável e transparente para que todos fiquem satisfeitos e assim acontece com os milhares de clientes diários que atendemos. Para isso, é preciso que sejamos atendidos para que tudo se esclareça e se acomode da melhor forma.
Em paralelo, seguimos buscando sempre as melhorias nos processos e capacitação do time para que tenhamos sempre um atendimento pautado na excelência.
Obrigado!