Mercadinhos São Luiz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 16:31

ID: 254582811

No dia **29/06**, realizei um pedido pelo aplicativo do Supermercado São Luiz (unidade **Virgílio Távora**, em Fortaleza). Após concluir a compra, percebi que a entrega estava agendada para o dia seguinte, o que não atendia à minha necessidade naquele momento.

Imediatamente cancelei o pedido e fui até a loja presencialmente para comprar os mesmos produtos. No local, conversei com um funcionário, que consultou a gerente responsável pelo setor. Fui informada de que o cancelamento havia sido registrado e que o **estorno seria realizado na hora**.

Confiei nessa informação, realizei minhas compras presencialmente e fui embora. Como o pagamento do pedido havia sido feito via Pix pelo meu marido, pedi que ele acompanhasse o recebimento do valor. No entanto, o reembolso nunca foi realizado.

Como estava recebendo familiares em casa naqueles dias, só consegui retomar o assunto em **01/07**, quando entrei em contato com a loja. Informaram que o estorno estava "em andamento" e que eu receberia um retorno no dia seguinte (02/07). Esse retorno nunca aconteceu.

Somente em **08/07** voltaram a entrar em contato solicitando minha chave Pix para realizar o reembolso. Enviei imediatamente as informações solicitadas e fui informada de que avisariam assim que o pagamento fosse efetuado.

No dia **09/07**, como ainda não havia recebido o valor, entrei em contato novamente. Dessa vez, fui informada de que o prazo para o reembolso era de **até cinco dias úteis**.

Passado esse prazo, em **20/07**, entrei em contato mais uma vez, informando que os cinco dias úteis já haviam transcorrido e que o valor continuava sem ser devolvido. A resposta foi que verificariam a situação junto ao setor financeiro.

No dia seguinte, fui informada de que o setor financeiro já estava ciente do caso e que o reembolso seria realizado a partir daquele dia. Porém, **até o momento da publicação desta reclamação, o valor continua sem ter sido devolvido**.

O problema não é apenas o atraso no reembolso, mas também a falta de cumprimento dos prazos informados e a necessidade de eu entrar em contato repetidamente para obter uma posição. Em nenhum momento o processo ocorreu de forma espontânea por parte da empresa; sempre precisei cobrar uma atualização.

Estou há semanas aguardando um valor que deveria ter sido estornado desde o cancelamento do pedido. Espero que o Supermercado São Luiz resolva definitivamente essa situação, realize o reembolso imediatamente e adote procedimentos mais eficientes para que outros clientes não passem pelo mesmo transtorno.