Mercadinhos São Luiz

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Fortaleza - CE

28/07/2026 às 11:59

ID: 255025337

Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço de compras on-line dos Mercadinhos São Luiz.
Sempre associei a marca São Luiz à qualidade, organização e excelência no atendimento. Justamente por isso, a experiência que tive com a plataforma de compras on-line foi bastante decepcionante.

O primeiro problema é a instabilidade do site. No momento do pagamento, o sistema apresenta falhas que obrigam o cliente a repetir a operação diversas vezes até conseguir concluir a compra. A impressão é de que há problemas na comunicação com os servidores de autenticação do pagamento, o que gera insegurança e torna uma etapa que deveria ser simples extremamente frustrante.

Após a confirmação do pedido, a experiência continua deixando a desejar. O canal de atendimento via chat praticamente não funciona. As mensagens são enviadas, mas não há retorno, fazendo com que o cliente fique sem qualquer suporte para esclarecer dúvidas ou acompanhar o andamento do pedido.

O aspecto mais preocupante, porém, é a logística da preparação dos pedidos. Quando a entrega é agendada para uma janela, por exemplo, das 8h às 12h, espera-se que o pedido seja separado e preparado com antecedência suficiente para ser entregue em qualquer momento dentro desse intervalo. No entanto, o que observei é que a separação dos produtos só começa praticamente no final da janela de entrega, o que transmite a sensação de que todo o processo está sendo executado no último momento.

Uma janela de entrega significa que o cliente pode receber seu pedido em qualquer horário dentro daquele período, e não que toda a operação de separação deva ser iniciada apenas nos minutos finais. Esse modelo compromete a previsibilidade, aumenta a ansiedade do consumidor e não condiz com a imagem de excelência que o São Luiz construiu ao longo dos anos.

Espero sinceramente que a empresa invista na melhoria da plataforma digital, na estabilidade do sistema de pagamentos, na qualidade do atendimento on-line e, principalmente, na eficiência da operação logística. O mercado já demonstrou ser referência em suas lojas físicas; agora é preciso que a experiência de compra on-line alcance o mesmo padrão de qualidade que tornou a marca tão respeitada.

Atenciosamente,