Preço condicionado ao CPF e falta de informação clara
Em réplica
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:41
ID: 242106849
Mercado condiciona exibição de preço à informação de CPF.
Estive na unidade localizada na ***** em ***** no dia 02/03/2026 e constatei que diversos produtos não apresentavam preço claro na gôndola, sendo informado que o valor promocional só seria exibido mediante fornecimento de CPF para cadastro no programa da loja.
Considero a prática abusiva, pois o consumidor tem direito à informação clara, ostensiva e prévia sobre o preço do produto, sem que seja obrigado a fornecer dados pessoais para isso. A exigência de CPF como condição para visualização do valor acaba constrangendo o consumidor e restringindo sua liberdade de escolha.
Já formalizei reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor para que a situação seja apurada. Registro aqui para que a empresa esclareça:
Por que o preço não é informado de forma clara e visível a todos os consumidores?
O fornecimento de CPF é obrigatório para saber o valor real do produto?
Como a empresa pretende adequar essa prática para garantir transparência?
Aguardo posicionamento e solução concreta.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 09:58
Prezado Jean Landim,
Agradecemos o seu registro.
Esclarecemos que, em nossas lojas, todos os produtos possuem preço regular exposto de forma clara e visível nas gôndolas, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O fornecimento do CPF não é obrigatório para visualizar ou pagar o preço regular do produto.
O CPF é solicitado exclusivamente para clientes que desejam participar do programa de relacionamento da loja, o qual concede descontos e benefícios adicionais, não sendo requisito para a compra nem para acesso ao preço base.
Reforçamos que não condicionamos a exibição de preço à identificação do consumidor.
De todo modo, iremos apurar internamente o ocorrido para garantir que todas as informações estejam sendo prestadas de maneira adequada e uniforme.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Distribuidora de Alimentos Fartura S/A
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 22:53
a partir do momento em que se coloca o preço a um determinado produto na gondola e no caixa condiciona este preço ao fornecimento do cpf, fica caracterizado ocultação de preço e propaganda enganosa. me dei ao trabalho de fazer a reclamação não por mim pois certamente não irei comprar mais nada em um estabelecimento que não respeita o direito das pessoas, mas sim pela coletividade.