Reclamação sobre atendimento desrespeitoso de segurança e falta de retorno da gerência e SAC no Mercadinho São Luiz

Question

Prezados leitores,
Sou cliente assíduo do Mercadinho São Luiz há bastante tempo. Sempre considerei este supermercado o meu preferido, tanto pela qualidade dos produtos quanto pelo ambiente e, até então, pelo atendimento. É exatamente por essa estima que me dirijo a vocês agora, com o intuito de relatar um episódio que destoa completamente do padrão que sempre admirei.
No dia 20 de maio de 2026, por volta das 17h45, dirigi-me à lotérica localizada no interior/lado do Mercadinho São Luiz da Av. Oliveira Paiva. Ao me aproximar da área de atendimento, fui abordado pelo segurança responsável pelo controle de fluxo de forma desrespeitosa e arrogante. A abordagem ocorreu porque o funcionário insistia em determinar, de maneira impositiva, que os clientes aguardassem próximos aos guichês de atendimento, ainda que estes estivessem ocupados por outros clientes em fase de finalização conduta que, além de desconfortável, revela ausência de sensibilidade com o espaço e a privacidade alheia.
Na mesma data, tão logo ocorrido o fato, procurei a gerência da unidade para relatar o ocorrido. Solicitei, de forma cordial, que fosse realizada a verificação das imagens das câmeras de segurança, a fim de que a conduta de todos os envolvidos inclusive a minha fosse analisada. Meu pedido foi simples e objetivo: se constatado equívoco do funcionário, que ele fosse orientado para a melhoria do atendimento; se, ao contrário, a conduta fosse considerada adequada, que o funcionário fosse parabenizado. Em qualquer das hipóteses, solicitei que me fosse dado um retorno, para minha ciência.
Passados três dias, sem qualquer retorno da gerência, no dia 23 de maio de 2026, entrei em contato com o SAC do Mercadinho São Luiz, por meio do número *****, reiterando a demanda. Na ocasião, solicitei expressamente que fosse gerado um protocolo da reclamação e que houvesse retorno ao cliente o que, até a presente data, não ocorreu.
O Mercadinho São Luiz é, reconhecidamente, um supermercado de excelência. Foi exatamente por essa razão que permaneci cliente fiel por tanto tempo. Contudo, a completa ausência de retorno seja para informar que a conduta do funcionário seria ajustada, seja para esclarecer que a administração entendia estar ele correto revela uma falha preocupante no cuidado com o cliente. A confiança que depositei na marca não reside apenas na qualidade dos produtos que estão nas gôndolas; ela se constrói, sobretudo, na forma como o cliente é tratado quando expõe uma insatisfação legítima. E, nesse aspecto, o silêncio comunica mais do que se imagina.
Ante a postura do Supermercado, não me sinto seguro dentro do seu estabelecimento, buscando atendimento em outro supermercado, que possua qualidade, atendimento humanizado, a capacidade de ouvir os clientes.
Posto a reclamação indicar nomes, ou relatar a conduta do funcionário de forma completa, por entender, ser este um local, para contribuir para o aperfeiçoamento do estabelecimento, resguardando, maiores detalhes, caso, um dia seja ouvida a reclamação apresentada.
Permaneço no aguardo de um retorno, ainda que tardio, e da confirmação de que medidas foram adotadas para que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente,
***** Cliente

Accepted Answer

Bom dia a todos! Agradecemos o contato. Informamos que passamos o ocorrido ao nosso setor responsável.

Atenciosamente,
SAC São Luiz Supermercado

Reclamação sobre atendimento desrespeitoso de segurança e falta de retorno da gerência e SAC no Mercadinho São Luiz

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