Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de frete após compra com frete grátis no Mercado Andino
Resolvido
Guarulhos - SP
17/12/2025 às 10:46
ID: 235075689
RECLAMAÇÃO
Mercado Andino
Endereço - *****
Whatsapp - *****
Email - *****
Informações da Empresa - Razão Social: Mercado Andino Brasil Comercio, Importacao e Exportacao de Produtos Alimenticios Ltda. - CNPJ: *****
Realizei uma compra de um produto MACA PERUANA negra, na data de 13/11/2025, ás 22:37 hs, o pagamento foi efetuado através de Pix, no valor de R$ 106.02 (cento e seis reais e dois centavos). Após o realizar o pagamento, recebi um msg via whatsapp da empresa - *****, agradecendo a compra e o pagamento, e que estava preparando a entrega do produto (PEDIDO #*****). Informaram também que a nota fiscal seria enviada pelo e-mail e o código de rastreio por e-mail e whatsapp em até 48 hs. (NÃO ENVIARAM)
No entanto, para minha surpresa, na data de hoje recebi outra msg da empresa J T Express, dizendo que tem uma taxa de frete de R$ 37.00 a ser paga para liberar a mercadoria. Quando realizei a compra do MERCADO ANDINO (MACA PERUANA NEGRA) me informaram que o frete seria gratis.
Att.
Dr. *****
*****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:46
Bom dia Dr. Luiz, tudo bem?
Como conversamos por telefone, esta mensagem que você recebeu solicitando pagamento trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois esse site não é o site oficial da transportadora.
O seu pedido está em rota final de entrega com previsão de chegar até o dia 22/dez, sem nenhum pagamento adicional necessário. Te enviamos o rastreio do seu pedido por whatsapp, pois o email com o rastreio pode ter ido para a sua caixa de spam.
Qualquer necessidade de suporte, você pode enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp de suporte (11) 91833-4151, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.
Fico à disposição!
Abs,
Equipe Mercado Andino
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 12:51
Boa tarde pessoal!
Após realizar a Reclamação / Consumidor, em 17/12/2025, junto ao ReclameAqui, imediatamente, recebi uma ligação do Sr. *****, CEO da empresa MERCADO ANDINO, a qual me informou que a empresa J&T Express Brasil LTDA, que me enviou msg via Whatsapp (*****), solicitando pagamento do frete da mercadoria comprado do Mercado Andino, na verdade, também está sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]ários. Ou seja, pediu para desconsiderar a msg recebida no Whatsapp, tendo em vista, que trata-se [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]ários que estão usando o nome da empresa J & T Express, para praticar [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], contra consumidores.
Disse mais, que não há pagamento de frete, já esta incluso no pagamento da mercadoria, e que possivelmente no máximo no dia 22/12/25 receberia a Maca Peruana. Agradeço, a empesa MERCADO ANDINO, na pessoa de seu presidente Sr. *****, desde já pela rapidez para solucionar essa reclamação.
Att.
Dr. *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10