Confusao de pagamento. [Editado pelo Reclame Aqui]?
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2022 às 10:26
ID: 141346605
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no site e imediatamente paguei o boleto emitido. No dia seguinte meu pedido foi cancelado por falta de pagamento, mesmo eu tendo enviado o comprovante pra loja. A loja me pediu que entrasse em contato com o mercado pago e o mercado pago me pediu q entrasse em contato com a loja. E o dinheiro?
Sumiu.
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Resposta da empresa
07/04/2022 às 10:21
Bom dia Pedro Melo,
Utilizamos o método de pagamento do Mercado Pago para efetuar as nossas vendas para uma segurança maior tanto para o cliente que está efetuando a compra quanto para nós. O senhor nos enviou via WhatsApp o comprovante de pagamento do pedido, mas a aprovação ou reprovação do pedido é feita única e exclusivamente com o Mercado Pago. Consta em nosso sistema do Mercado Pago que o boleto expirou a data de pagamento e por isso foi cancelado. Já abrimos um chamado no Mercado Pago e enviamos o comprovante que o senhor nos enviou, mas a resposta que obtivemos foi que o cliente deveria entrar em contato com o próprio Mercado Pago.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Animal Pet Shop
Réplica do consumidor
07/04/2022 às 12:17
Resumindo: problema meu ne? Vcs emitem um boleto, eu pago, esse dinheiro desaparece. E o problema é meu. Eu que resolva.
Réplica da empresa
07/04/2022 às 18:39
Em nenhum momento dissemos que o problema era seu. Somente informei que entramos em contato com a empresa que faz a intermediação do pagamento (Mercado Pago) e o que foi nos passado era que o cliente entrasse em contato para esclarecer o ocorrido. Estamos tentando resolver, mas o Mercado Pago informou que a única forma de resolver seria o cliente entrar em contato, para verificarem se pode ter ocorrido algum erro no processamento do pagamento.