Mercado Animal Pet Shop

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São Paulo - SP

11/05/2019 às 13:38

ID: 91436635

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Um ocorrido lamentável, hoje entrei em contato com a loja MercadoPet onde sempre compro, fiz meu pedido e fui pegar meu cartão pra já deixar separado pra quando o motoboy chegasse e como sempre faço de costume fui acessar meu aplicativo do banco e não consegui obter informações, então liguei na central de atendimento e fui informada que o cartão estava bloqueado, e enquanto eu fazia as minhas solicitações com o banco para regularização do cartão, o motoboy chegou na minha residência eu saí com o telefone na orelha e fui até o quintal e como eu tinha acabado de saber que o cartão não ia passar eu informei ao motoboy de dentro do meu quintal que o pedido ia ser cancelado e entrei para minha casa! Pois assim que aquela ligação fosse encerrada eu iria ligar na loja (MERCADOPET) para comunicar o ocorrido, porém enquanto eu aguardava o procedimento da atendente do banco em linha recebi uma ligação de um número que não estava na minha agenda sendo ele o número:******* que se identificou como Alessandra do MercadoPet gritando comigo e me tratando como se fosse uma cliente qualquer ou sei lá o que, me assustei pois nunca tive um tratamento tão péssimo da forma que foi como cliente, ela falando em um tom de voz totalmente alterado e agressivo perguntando se eu achava que eles estavam lá de brincadeira eu respondi a ela que ninguém estava de brincadeira e ela não me deixava falar somente dizia que eu deveria ter avisado pq tem a tx de entrega do motoboy e falando alto e tudo mais. E como eu estava com a central de atendimento na outra linha tentando resolver o problema eu desliguei a ligação e continuei com a central do cartão, finalizando lá eu retornei para o telefone comercial onde eu sempre ligo que é o número:******* e pedi para falar com a Alessandra que foi quem me ligou esculachando, comecei a tentar explicar o que havia acontecido para ela mas, não deixava, até onde eu gritei e falei vc pode me ouvir como cliente? Aí ela ficou quieta e eu tentei explicar o que havia acontecido ela não se importando com nenhuma palavra que eu estava dizendo só me disse olha tem a taxa vc vai ter que pagar, eu disse ok se o problema é taxa de vc quiser eu pago em dobro, aí ela já foi se desfazendo de mim "então tudo bem o motoboy está em entrega e quando der durante o dia ele passa aí" eu falei certo só pede pra ele trazer a maquininha ou melhor estou precisando das mercadorias, pois os meus gatos estão ração então vc pode pedir pra ele trazer o pedido e a maquininha de débito já que no crédito não vou conseguir? Aí ela mudou totalmente o tom de voz e falou "a vc vai querer o pedido, então certo vou falar para o motoboy levar"
Essa pessoa me maltratou quem ela pensa é... Eu sou uma cliente da loja ela teve a audácia de ligar no meu celular e gritar comigo sem ao menos saber o que havia acontecido.
Então o motoboy chegou na minha residência novamente e me entregou o pedido, eu perguntei se dá outra vez que ele tinha vindo eu não tinha atendido ele pq foi o que a Alessandra tinha me dito através do WhatsApp, e para a minha surpresa ele me respondeu "Essa mulher está mal humorada hj, entendeu tudo errado, gritou e falou um monte pra mim ela é LOUCA!" Aí vc para e se pergunta Oi? Como assim se dá vez que eu liguei lá me falaram que ela é a gerente, e ela trata os clientes assim?? Tem toda essa audácia para enfrentar os clientes e não sabe nem ouvir os clientes da loja?? MercadoPet vcs estão péssimos de gerente em, no mínimo eu deveria ser ressarcida de alguma forma ou ter um mínimo reconhecimento como brinde ou sei lá o que, no WhatsApp essa gerente de lixo me disse que eu não tenho senso, ela me afrontou. Que tipo de gerente é uma pessoa que faz isso?? Lembrando que o endereço é do MercadoPet da UNIDADE SÃO MIGUEL PAULISTA
******* - SÃO PAULO.
Estou mega ofendida, isso é um absurdo cadê a excelência do atendimento com os clientes da loja? Minha reclamação cabe para a funcionária e para a loja que admite esse tipo de funcionários que não atendem a política da empresa, que maltrata os clientes diante de um ocorrido. Segue abaixo o comprovante que paguei e a conversa da funcionária totalmente equivocada.
Espero que a loja me reconheça de alguma forma, pelo transtorno que a funcionária deles me causou.