Mercado Brasília

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Joinville - SC

02/02/2025 às 11:32

ID: 208856845

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A situação que minha esposa vivenciou no Mercado Brasília, no bairro Vila Nova em Joinville, foi um verdadeiro exemplo de mau atendimento e falta de empatia, algo que nenhum cliente merece passar.

Ela fez um pedido de uma torta Marta Rocha de 2kg no início da semana, mas, na sexta-feira, comunicou à padaria que precisava de apenas 1kg. O pedido foi anotado, nosso contato foi registrado, e tudo parecia resolvido. No entanto, no sábado, ao buscar a encomenda, a torta entregue era de 2kg, exatamente o contrário do que foi solicitado. A justificativa? "Não deu para atender o pedido." E a solução proposta? Um mísero 10% de desconto em cima de um erro que não deveria ter acontecido.

Mas o que realmente deixou a situação insuportável foi a atitude da gerente do mercado. Quando minha esposa, já frustrada, procurou por ela para tentar resolver o problema, a resposta foi um encolher de ombros e uma frieza desconcertante. A gerente, que deveria ser a primeira a se preocupar com a satisfação do cliente, simplesmente se recusou a ajudar, dizendo que o problema era com a padaria e que ela não poderia fazer nada.

Isso é inaceitável. Uma gerente que não assume a responsabilidade por um erro ocorrido dentro do estabelecimento que ela administra, que não demonstra o mínimo de empatia e que trata o cliente com indiferença, está falhando em um dos pilares básicos do atendimento: respeito ao consumidor.

Minha esposa, indignada, deixou a torta no local e foi ao mercado Fort, onde comprou a mesma torta por um preço mais justo (R$ 50 o kg, contra R$ 70 do Mercado Brasília). Mas o que fica claro aqui não é apenas a diferença de preço, e sim a enorme diferença no tratamento ao cliente.

O que aconteceu foi mais do que um erro de pedido. Foi uma demonstração de descaso, falta de profissionalismo e absoluta falta de empatia. A gerente, que deveria ser a ponte entre o cliente e a solução, preferiu dar de ombros e se esconder atrás de respostas evasivas. Isso não é apenas decepcionante, é vergonhoso.

Esperamos que essa situação sirva de reflexão para o Mercado Brasília. Clientes não merecem ser tratados com tamanha indiferença. Erros acontecem, mas a forma como são resolvidos é o que define a qualidade de um estabelecimento. E, nesse caso, a qualidade do atendimento foi péssima.

Que isso sirva de alerta para que situações como essa não se repitam. Atendimento ruim e falta de empatia são inaceitáveis.