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Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

26/07/2026 às 15:12

ID: 254870311

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a intervenção do órgão de defesa do consumidor diante de uma falha de segurança grave e da recusa contínua do Mercado Pago em solucionar o meu caso, que já se arrasta por dois anos.Na data da suspensão da minha conta, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de engenharia social. O [Editado pelo Reclame Aqui] utilizou um link [Editado pelo Reclame Aqui] de reconhecimento facial do Mercado Pago, conseguindo vincular de forma indevida os meus dados biométricos e de identidade à conta dele. Desde então, minha conta legítima foi suspensa pela plataforma.Há dois anos venho tentando reaver o controle dos meus dados e da minha conta por meio dos canais de atendimento oficiais da empresa. Possuo todos os prints, números de protocolo e históricos de solicitações que comprovam minhas tentativas frustradas. Em todas as ocasiões, o suporte automatizado e humano do Mercado Pago falhou em resolver o problema, mantendo meus dados vinculados à [Editado pelo Reclame Aqui] e me impedindo de utilizar os serviços da plataforma.A permanência dessa situação viola meus direitos como consumidor e representa um risco contínuo à proteção dos meus dados pessoais (LGPD), uma vez que a empresa mantém minha identidade atrelada a uma atividade [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros por falha em seus próprios mecanismos de verificação humana.Pedidos:Diante do exposto, exijo do Mercado Pago:A desvinculação imediata e definitiva dos meus dados e da minha biometria de qualquer conta de terceiros ou fraudadores.A liberação do meu CPF e a devolução do acesso integral à minha conta legítima do Mercado Pago.Caso a recuperação da conta antiga seja impossível por razões técnicas, exijo a exclusão total e definitiva de todos os meus dados associados à conta antiga e a liberação imediata do meu CPF para a abertura de uma nova conta limpa na plataforma.