Valor de venda no crédito retido indevidamente no InfinitePay
Não respondida
Marília - SP
12/03/2026 às 14:26
ID: 242263819
No dia 03/03/2026 às 12:06 realizei uma venda no crédito à vista no valor de R$ 797,79 (Visa). A transação encontra-se aprovada, com NSU e código de autorização, e a cliente confirma que a compra consta como aprovada no aplicativo do banco emissor, sem qualquer bloqueio ou contestação.
Entretanto, no aplicativo da InfinitePay o valor aparece como Retido por outra instituição Efetivado, não sendo disponibilizado em meu saldo.
Não possuo conta bancária externa cadastrada para repasse automático, portanto a retenção não se refere a banco de recebimento.
Solicito esclarecimento formal e detalhado sobre:
Qual instituição está realizando a retenção da liquidação;
Qual o motivo técnico da retenção;
Qual o prazo objetivo e definitivo para liberação do valor;
Ressalto que se trata de venda regularmente autorizada e confirmada pela cliente, e a retenção sem prazo definido caracteriza falha na prestação do serviço.
Aguardo posicionamento urgente com número de protocolo e prazo concreto para regularização.