Atendentes estúpidos

Boa tarde, agradeço a sua mensagem e lamento o incidente ocorrido. Após revisar a totalidade das mensagens trocadas via WhatsApp entre a senhora e as nossas atendentes, observo que a sua insatisfação teve origem na recusa das colaboradoras em aguardar a sua chegada, uma vez que o tempo de deslocamento não pôde ser determinado, e a loja não pode permanecer aberta após o horário estabelecido. Lamentavelmente, não nos é viável operar dessa forma, pois as nossas colaboradoras têm jornadas de trabalho definidas pela CLT e ultrapassar o horário acarreta outras questões, tal como ocorre nos bancos, por exemplo. No entanto, fico satisfeito em saber que no dia em questão a senhora conseguiu chegar a tempo e foi atendida conforme as suas necessidades. Percebi que todas as suas mensagens foram respondidas e esclarecidas, mas para maior clareza, seguem as informações sobre a nossa loja, incluindo endereço, dias e horários de funcionamento:
Galeria Nobre - Loja 17
* Loja de frente para Rua Capitão Félix, ao lado do Banco Santander.
de segunda a sexta das 09h às 17h e aos sábados das 09h às 14h
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Praça Geral S/N
* Em frente ao guichê de pagamento do estacionamento.
de segunda a sábado das 09h às 13h.
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Espero ter respondido ao seu conteúdo de maneira satisfatória. Nosso objetivo é proporcionar o melhor atendimento aos nossos clientes. Lamento sinceramente por eventuais incidentes e falhas de comunicação ocorridas. Agradeço a oportunidade de contar com a sua preferência como nossa cliente. Receba os meus mais sinceros desejos de paz, luz e amor.

Eu não acredito que os Senhores Focaram numa reclamação e Cagaram literalmente para o que eu falei e MOSTREI no print de hoje!! É sério que vão ficar contra o cliente? Estou expressando minha insatisfação na FORMA QUE SUAS FUNCIONÁRIAS RESPONDEM!! COM TOTAL ESTUPIDEZ GROSSERIA E IGNORÂNCIA, consegue entender que fiz apenas uma pergunta sobre o horário? Eu perguntei se a loja ao invés de fechar 17h se passaria a fechar as 13h e petulante da sua funcionária começa a frase bem grossa falando a senhora não percebeu etc etc , peço atenção ao relato dessa mensagem!! Que loja é essa gente que nem se quer ligar para se desculpar e não faz a mínima questão de ter boa relação com cliente!

Respondeu-se cordialmente à reclamação através do mesmo canal de comunicação. Lamentamos profundamente o ocorrido; sua mensagem foi devidamente respondida, e todas as medidas apropriadas já foram implementadas.

Me respondam uma coisa, vocês estão dizendo que a forma Ríspida, estúpida, ignorante com total grosseria que a funcionária respondeu a cliente é a forma que a empresa/loja orienta aos funcionários responderem? Estão de acordo com a postura da funcionária e consideram que essa forma de responder é a correta?

Respondemos à sua reclamação através do mesmo canal pelo qual foi submetida. Em nenhum momento fizemos qualquer pronunciamento conforme está sendo sugerido. Após análise da reclamação, expressamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que todas as providências necessárias foram tomadas de acordo com a reclamação.

Todas as mensagens foram respondidas de forma cortês por meio do canal em que a reclamação foi feita. Realizamos uma análise detalhada, apresentamos nossas desculpas e lamentamos o ocorrido. Internamente, foram tomadas todas as medidas cabíveis. Apesar dos esforços durante o atendimento, infelizmente não conseguimos atender plenamente às expectativas da cliente, o que se revelou desafiador para compreender o objetivo da mesma após a troca de mensagens.
Reiteramos nosso profundo pesar e asseguramos que todas as medidas necessárias serão implementadas e reforçadas.