Defeito do sofá
Resolvido
Americana - SP
15/08/2022 às 17:13
ID: 148530537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá em fevereiro de ******* e em julho, 4 meses após a compra, o sofá começou a rasgar e o braço ficar balançando, solto.
Entrei em contato com a loja, que me passou para o administrativo, que disse que precisaria que o fabricante retirasse o produto para reparo, no entanto, até hoje, mais de um ano depois, não consegui resolver meu problema. Ninguém veio retirar o sofá para consertar, nem trocar o produto. O produto estava dentro da garantia, e nem assim fui atendida.
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Consideração final do consumidor
06/12/2022 às 15:23
A empresa buscou o sofá, enviou para a fábrica que trocou o tecido e me devolveu o sofá como novo.
O único inconveniente foram os prazos, fiquei mais de um ano com o sofá rasgado até retirarem o sofá e mais d 60 dias até finalizarem a troca do tecido.
O atendimento da empresa foi razoável, uma vez que demoravam para me dar respostas com relação aos prazos.
No mais, meu problema foi solucionado e estou satisfeita com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5