Demora no retorno e na entrega de móveis
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2024 às 09:01
ID: 181550207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei cinco móveis em junho de ******* no Mercado da Juana - unidade São Paulo. A entrega foi realizada em novembro de ******* (bem depois do previsto), sendo que três móveis não vieram conforme o projeto aprovado: uma poltrona e um puff vieram em uma cor de madeira bem mais escura do que a madeira escolhida (freijó) e um terceiro móvel veio em medidas erradas (era para ter formato retangular e veio em formato quadrado, obstruindo completamente meu closet). A empresa aceitou recolher os móveis e fazer os devidos ajustes para que atendessem ao aprovado em projeto. Isso foi em novembro/*******. Até agora não tenho uma previsão da empresa sobre a entrega. Quando retornam o contato, a resposta não é satisfatória - irão verificar com o fornecedor - e não nada de uma previsão ao menos.
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 14:21
Olá Fabiana!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, este não é nosso padrão de atendimento.
Conforme conversado e acertado com você, o problema foi resolvido conforme solicitado.
Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
18/04/2024 às 14:14
A empresa demora muito para retornar o contato. No meu caso, o contato era feito via WhatsApp e, além de demorarem para retornar, o retorno não era efetivo (ficavam de verificar com o fornecedor e me retornar, mas não retornavam). Cheguei a ir à loja pessoalmente, mas não conseguia respostas efetivas quanto aos móveis encomendados. Só houve um retorno efetivo após eu fazer uma reclamação junto ao PROCON São Paulo. Somente neste momento eh que uma representante desta empresa entrou em contato comigo para conversarmos e vermos uma saída para a situação. A empresa só respondeu a minha reclamação no Reclame Aqui após essa reclamação no PROCON.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1