MESA ENTREGUE ERRADA
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2020 às 17:49
ID: 111775717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra à vista em maio de *******. Compre uma mesa redonda. Após um mês e meio recebi uma mesa, quadrada, totalmente diferente da que eu comprei. Entrei em contato com a loja e me ofereceram realizar novo pedido. Desde então, aguardo a mesa redonda em minha casa. Há 4 meses realizei uma compra e até o momento não recebi o que comprei. Já me prometeram a entrega da mesa redonda para dia 8 de setembro, dia 10, dia 17 e vamos indo....
Além disso, adquiri um sofá. O primeiro era pronta entrega. Foi entregue após 2 semanas. O mesmo afundou. Providenciaram a troca prontamente, garantindo que era devido a um tecido de má qualidade o ocorrido. A dona da loja realizou a indicação de novo tecido e paguei a mais para impermeabilzar. Ao chegar o novo sofá, em menos de uma semana, o tecido apresentou manchas. Após muitas discussões sobre o serviço de impermeabilização, que foi realizado inadequadamente, que o tecido do sofá é de má qualidade, foi proposta a troca do sofá, por um outro tecido. Estou aguardando há mais de um mês e meio. O problema maior é que cada dia falo com uma pessoa diferente que não sabe do que se trata e já ouvi as mais diversas desculpas.
Necessito da troca do sofá e da entrega da mesa até o final deste mês.
Estou com receio de danificar a mesa que está há 2 meses na minha casa, aonde minha filha já se acidentou devido a quina, e ainda ter que responder por dano numa peça que está aqui somente por má administração da empresa.
Em nenhum momento a dona da loja se retratou comigo e não se preocupou em me pedir desculpas.
Um cliente que faz uma compra como a que fiz, com pagamento a vista, em meio a pandemia, deveria ser melhor tratado, e não ser "jogado" de atendente a atendente.
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Resposta da empresa
11/09/2020 às 19:37
Olá Karen, tudo bem?
Nós do Mercado da Juana agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido!
A empresa se preocupa em primeiro lugar com a satisfação e bem estar do cliente, prestando um atendimento personalizado.
Esse ano está sendo atípico por conta da pandemia, que gerou um efeito dominó nas empresas e fábricas a respeito da falta de insumos.
O mercado teve um boom inesperado e com isso ocasionou o déficit em algumas matérias-primas. Com isso os prazos estão maiores para entrega.
Em meio a tudo isso prezamos o nosso bom relacionamento e garantimos que sua mesa será entregue até o final do mês de setembro.
Em relação ao sofá, no primeiro caso, a empresa prontamente trocou o modelo escolhido por um novo. O Mercado da Juana realizava indicações de empresas terceirizadas em impermeabilização, porém não temos responsabilidade sobre o serviço oferecido por eles.
Entretanto, realizamos a troca do seu sofá novamente por um novo, o qual, apenas indicamos que já fosse um tecido impermeabilizado, com garantia de fábrica.
Como dito anteriormente os prazos de entrega estão oscilando em todo o mercado, mas garantimos que seu produto será entregue com qualidade.
Estamos disponíveis para esclarecer suas dúvidas pelo nosso canal de atendimento:*******.