Produto de baixa qualidade, o Mercado da Juana não reconhece defeito do produto e me ameaçou caso reclamasse em redes sociais
Não resolvido
Campinas - SP
14/04/2023 às 23:41
ID: 162951863
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa modelo Magnum de 1,50m x 1,50m modelo pinhão / off-white em 05/08/*******, na loja do Mercado da Juana em Campinas, SP.
A mesa possui um vidro de 0,78cm colado ao tampo.
Em Jan/*******, numa situação de uso absolutamente normal, o tampo de vidro trincou e abriu uma rachadura de fora a fora.
Não houve nenhum esforço ou peso excessivo sobre a mesa, após uma pessoa repousar os dois braços sobre a mesa a trinca surgiu no local.
Apresentei uma reclamação ao Mercado da Juana em 23/Jan/*******, relatando o ocorrido, e eles rejeitaram a reclamação, alegando que a trinca do vidro foi causada por esforço excessivo.
Insisti que não houve esforço excessivo algum, que o esforço aplicado sobre a mesa foi uma situação absolutamente normal de uso.
Ainda assim o Mercado da Juana, sem fazer nenhuma avaliação mais aprofundada do caso, o Mercado da Juana rejeitou garantia, alegou que a falha do produto foi devida a mau uso, e que eu deveria fazer o reparo por conta própria.
Novamente voltei a reclamar com o Mercado da Juana, e a representante da loja me enviou uma mensagem, informando que caso eu fizesse reclamação sobre o produto ou o atendimento da loja em redes sociais, a empresa tomaria medidas jurídicas contra mim.
Considero que o Mercado da Juana vende um produto de má-qualidade, que quebra mediante uma situação de uso absolutamente normal, não reconhece a má-qualidade, atribui a responsabilidade ao próprio cliente sem nenhuma avaliação apropriada, e adicionalmente ameaça os clientes que reclamam de seus produtos.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 11:39
Prezado cliente, Bruno Neri
Inicialmente, cumpre destacar que a aquisição da mesa com tampo de vidro em questão, se deu há mais de dois anos, portanto, finda as garantias legal e contratualmente estabelecidas e informadas à época, que lhe conferiria, em sendo o caso de constatação de vício de fabricação ou de instalação por profissional especializado destacado, a troca do produto sem quaisquer ônus.
Mesmo assim, não obstante tais considerações terem lhe sido apresentadas a contento quando esta empresa foi contatada, bem como sempre prezando pela total satisfação de nossos clientes, inclusive no que se refere ao pós-venda, lhe foi prestado pronto auxílio, com a indicação de profissionais habilitados para, em sendo de sua vontade, prestarem o serviço de reparo do vidro danificado sem constatação, frisa-se, de vício de fabricação ou de instalação, sob suas custas.
Neste sentido, sem prejuízo às considerações anotadas e repisando o quanto exposto, permanecemos a inteira disposição de auxílio naquilo que for necessário.
Atenciosamente,
MJ Home
Réplica do consumidor
07/05/2023 às 18:08
A reparação do defeito já foi providenciada, às minhas próprias custas fiz a substituição do vidro original por outro mais resistente.
Nunca foi objetivo desta reclamação pleitear a reparação ou substituição do produto fora do prazo de garantia.
O objetivo é relatar minha experiência com este produto do Mercado da Juana, que na minha opinião pessoal é de pouca qualidade e robustez, para que possa ser avaliada por outros potenciais clientes que planejem comprá-lo.
Consideração final do consumidor
07/05/2023 às 18:08
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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