Mercado Da Juana

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Campinas - SP

21/02/2022 às 14:20

ID: 138812443

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Efetuamos, em novembro de *******, a compra de um sofá cama na loja Mercado da Juana, com previsão de entrega para início de dezembro de *******. Frisamos com a loja o prazo de entrega, pois precisaríamos do sofá a pronta entrega, sendo que a loja nos garantiu que a entrega seria realizada até dezembro de *******. Fizemos o pagamento à vista, em novembro. Contudo, até a presente data, o produto não foi entregue. O pós - venda não demonstra a devida preocupação com o não cumprimento do prazo, o qual já foi prorrogado diversas vezes, sendo que, no último contato com a loja, não foi informada sequer nova previsão de entrega. Foi solicitada a imediata devolução do valor pago, providência esta que estamos aguardando há mais de uma semana. Não há qualquer preparo da loja em relação ao atendimento ao consumidor no pós-venda, passando a impressão de que sequer há políticas de resolução deste tipo de problema, o qual deveria ser tratado com a devida importância, inclusive com base na legislação vigente.