Produtos entregues com avarias e demora na solução (MJ Home)
Respondida
Campinas - SP
26/01/2026 às 19:22
ID: 238886599
A loja usa atualmente o nome MJ Home.
O atendimento foi ótimo a vendedora super atenciosa, a gerente agradável e tudo o que é necessário para fechar uma venda.
A primeira compra foi um sofá, que veio com defeito até aí foram atenciosos e se dispuseram a realizar troca que ocorreu por outro produto que escolhemos.
Fizemos então uma segunda compra e de novo recebemos os produtos com avarias. O Buffet veio com uma ponta QUEBRADA e o aparador lascado.
O entregador colocou uma cola e repassou a informação à loja que prometeu substituição até o dia 10/01, quando a fábrica retornaria de férias.
Bom, hoje 26/01, já são 44 dias esperando pelo reparo e quando entro em contato com a loja sempre vem uma resposta ensaboada que estão fazendo o máximo para resolver.
Totalmente decepcionante! Não recomendo!
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 09:43
Prezada Maria Carolina,
Sentimos sinceramente pelos transtornos ocorridos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, na primeira compra, realizamos a troca do sofá por duas novas peças escolhidas por você, conforme sua solicitação. Posteriormente, ao identificar avarias no buffet e no aparador, demos andamento imediato à resolução.
O valor do buffet foi integralmente devolvido, conforme acordado. Já em relação ao aparador, você optou pela troca, estando ciente de que a entrega ocorreria após o período de recesso da fábrica, ocorrendo depois da data de 10/01 citada prazo que foi previamente informado e aceito.
Reforçamos que todas as solicitações foram atendidas com transparência e dentro das condições combinadas. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe MJ Home