Pia entregue quebrada

Question

Efetuei a aquisição, no mercado livre, de uma pia, vendida pela reclamada. A pia chegou, dia 10-01-*******, quebrada e, por esta razão, recusei o recebimento. Os rapazes da entrega informaram o dano, razão pela qual recusei o recebimento. Os rapazes, então, me colocaram em contato com pessoal chamada de Vivian Paz, responsável pela parte de entregas, pessoa que relatou que, como houve o recebimento do produto, o procedimento mais adequado seria a reclamação e solicitação de devolução via mercado livre. Entretanto, ressaltei para a senhora Vivian que recusei o recebimento, que em momento algum inseri assinatura em documento, sequer de forma digital. Indevidamente, houve inserção, por alguém, no sistema do mercado livre, de recebimento da mercadoria. Embora tenha ressaltado isso, a senhora Vivian informou que o procedimento de devolução deveria ser feito via aplicativo do Mercado Livre e, então assim procedi. Todavia, não houve solução da situação até agora. Efetuei reclamação para o mercado livre, todavia, não houve solução até o momento. No aplicativo, se insiro a opção conversar com o vendedor, sobrevém a informação de que já tenho uma conversa com mercado livre e, para evitar que se percam dados ou fechamento da reclamação, considerando a total ausência de informação sobre isso, não cliquei na aba conversar com o vendedor e mantive aberta a reclamação com o Mercado Livre. Localizei o contato da empresa via instagram, entrei em contato via whatsapp, todavia, não obtive resposta. Informo que a embalagem estava em parte danificada e, em razão disso, os rapazes que realizaram a entrega conseguiram tirar parte da pia quebrada para mostrar o dano e tirar fotografia. Solicito a imediata solução, com a troca do produto ou com a devolução do valor pago.