Atraso na entrega da jaqueta e falta de comunicação

Boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a falta de retorno e de posicionamento agrava ainda mais a situação. Isso não condiz com os valores e o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Houve uma falha no acompanhamento do seu pedido e na comunicação com você, o que resultou no atraso e na ausência de respostas. Assumimos total responsabilidade por isso.

Seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima. Solicitamos, por gentileza, que nos informe via mensagem privada no Reclame Aqui:

Nome completo

Número do pedido

Assim poderemos verificar exatamente em que etapa está sua jaqueta e retornar com um posicionamento claro, seja com a nova previsão de envio ou, se preferir, com a orientação para cancelamento e reembolso.

Reforçamos que não há qualquer intenção de descaso. Estamos revisando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição até a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe MB
Atendimento ao Cliente