Atraso na entrega e falta de resposta sobre a troca

Boa tarde.

Lamentamos profundamente por toda a experiência relatada e entendemos plenamente sua insatisfação. De fato, a soma de atraso, falha na troca, falta de retorno e descumprimento de prazos gera frustração e quebra de confiança, e reconhecemos que isso ocorreu no seu caso.

Pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso inicial na entrega quanto pelos problemas no processo de troca. Também assumimos a falha grave no atendimento e na comunicação, especialmente pela ausência de respostas no WhatsApp, o que é inaceitável e não reflete o padrão que buscamos oferecer.

Informamos que seu caso foi escalado internamente e está sendo tratado com prioridade máxima. Precisamos regularizar imediatamente a situação, seja com:

o envio da nova calça confeccionada na sua numeração, com prazo definido, ou

o reembolso integral dos valores pagos, conforme sua preferência.

Para agilizar a solução, pedimos, por gentileza, que nos informe via mensagem privada no Reclame Aqui:

Nome completo

Número do pedido

Confirmação se prefere o envio do novo produto ou o reembolso

Reforçamos que não há qualquer intenção de descaso com nossos clientes. Seu relato está sendo utilizado para revisão urgente dos nossos processos de prazos, trocas e atendimento.

Permanecemos à disposição até a resolução completa do caso.

Atenciosamente,
Equipe MB
Atendimento ao Cliente