Compra não recebida e falta de contato da empresa após pagamento

Olá, Wellington!

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação gerada.

Verificamos o seu pedido n *****, realizado em 31/05/2026, e gostaríamos de tranquilizá-lo informando que ele permanece dentro do prazo informado para produção e postagem. Nossas jaquetas são confeccionadas artesanalmente e sob encomenda, e durante a temporada de inverno nossa demanda aumenta consideravelmente. Por esse motivo, o prazo atual de fabricação e envio é de 15 a 20 dias úteis.

Seu pedido encontra-se em produção e será postado assim que a confecção for concluída. Após a postagem, as informações de rastreamento serão atualizadas para que você possa acompanhar a entrega normalmente.

Em relação ao atendimento por e-mail e WhatsApp, reconhecemos que neste período de alta demanda o volume de mensagens recebidas é muito superior ao habitual, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta. Estamos revisando nossos processos internos e implementando melhorias em nossa equipe e canais de atendimento para oferecer respostas mais rápidas e uma experiência ainda melhor aos nossos clientes.

Agradecemos sua compreensão, confiança e paciência. Seguimos à disposição e faremos o possível para mantê-lo informado sobre o andamento do seu pedido.