Entrega demorada e produto com tamanho incorreto - Devolução ineficiente

Boa tarde.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos totalmente sua insatisfação. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer.

Reconhecemos que houve falhas no processo, tanto no prazo de entrega quanto, principalmente, no envio incorreto dos tamanhos, o que acabou gerando transtornos desnecessários e frustração. Sabemos que comprar pela internet é justamente para facilitar, e nesse caso ocorreu o oposto, o que nos preocupa e nos leva a rever nossos procedimentos internos.

Pedimos desculpas por todo o desgaste causado. Seu relato já foi encaminhado para nossa equipe para correção imediata dos processos de conferência e envio, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para, se desejar, buscar uma solução definitiva, seja por meio de reembolso ou outra alternativa que considere justa.

Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para nossa melhoria contínua.

Atenciosamente,
Equipe MB
Atendimento ao Cliente

já pensaram em mandar o tamanho coreto? interessante medir antes. Uma ligação também ajuda e muito entender o descontentamento do cliente.

Boa tarde.

Entendemos sua colocação e respeitamos o descontentamento manifestado. Reforçamos que levamos esse tipo de feedback a sério e estamos constantemente revisando nossos processos, inclusive conferência de medidas e comunicação com o cliente, justamente para evitar situações como essa.

Com relação ao caso em questão, esclarecemos que o produto com o tamanho correto foi devidamente enviado e entregue, conforme registros da transportadora. A entrega ocorreu no endereço abaixo, com comprovante assinado:

Destinatário: Alexandre Nunes Bastos
Endereço: *****
Complemento: Casa
Cidade/UF: ***** / SP
CEP: *****

Possuímos os comprovantes de entrega assinados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe MB
Atendimento ao Cliente

não reclamei da não entrega, vc está focando em responder e não a entender!

estou dizendo que veio MOVAMENTE do tamanho errado. Vc não sabem ler as manifestações, apenas querem responder rápido e não se preocupam com o cliente. Talvez eu abrindo uma nova reclamação todas as semanas se 2026 vcs entendam em algum momento.

Desde o início, seguimos exatamente as medidas e informações que foram nos passadas. Em casos de peças personalizadas, é fundamental que os dados sejam informados corretamente, pois a produção é feita com base nessas referências.

Durante o atendimento, prestamos todo o suporte necessário para te orientar nas medidas e no pedido. No entanto, houve inconsistências nas informações enviadas, o que impactou diretamente no resultado final da peça.

Ainda assim, em nenhum momento deixamos de buscar uma solução pelo contrário, sempre estivemos à disposição para ajustar e resolver da melhor forma possível.

Seguimos abertos para resolver a situação de forma adequada, caso queira nos informar corretamente as medidas para um novo ajuste.