Mercado das bolsas

Boa tarde.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação. De fato, um prazo de 1 mês para estorno, ainda mais com parcelas já pagas, não é aceitável e está fora do padrão que buscamos oferecer.

Informamos que a devolução já foi identificada em nosso sistema e o processo de estorno está sendo tratado com prioridade máxima junto à operadora do cartão. Ressaltamos que, após a solicitação do estorno, o prazo final de crédito pode variar conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas próximas, mas reconhecemos que houve atraso na formalização desse processo.

Assumimos a falha na comunicação e no acompanhamento do seu caso. Para agilizar a regularização, pedimos, por gentileza, que nos confirme via mensagem privada no Reclame Aqui:

Nome completo

CPF

Número do pedido

Com isso, faremos a conferência imediata e retornaremos com a confirmação do estorno e o comprovante da solicitação.

Reforçamos que não há qualquer intenção de prejuízo ao cliente e estamos comprometidos em resolver essa situação de forma definitiva e transparente.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição até a conclusão total do caso.

Atenciosamente,
Equipe MB
Atendimento ao Cliente