Devolução de lentes de contato recusada pela ótica Indaia conceito
Respondida
Guarulhos - SP
14/08/2025 às 12:06
ID: 224519783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 caixinhas de lente de contato, e ao abrir uma delas não fiquei satisfeita com a qualidade, em menos de 24h do recebimento solicitei a devolução e cancelamento da compra, utilizando dos 7 dias de arrependimento que garanto o CDC, e ainda assim a otica Indaia conceito nao realizou o cancelamento total da minha compra, alegaram que eu abri e não seria reembolsada das 2 caixinhas, apenas de 1 pois a outra eu abri. Se eu nao abrisse como veria a qualidade do produto? Desta forma quero registrar aqui a minha reclamação e alertar a todos, pois esta empresa não cumpre com as normas previstas em lei, colocando as leis internas superiores as leis do estado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:36
Olá, Maiara!
Sentimos muito pela experiência que você teve com essa compra e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Entendemos a importância de receber um produto que atenda às suas expectativas e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Gostaríamos de explicar que, conforme previsto para produtos personalizados, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a lentes de contato fabricadas sob medida, pois elas são produzidas especificamente conforme os parâmetros informados no momento da compra, de acordo com a necessidade de cada cliente.
No caso das lentes de contato, a fabricação é realizada seguindo as informações de graduação e demais especificações fornecidas no pedido. Por esse motivo, consideramos que esses dados tenham sido indicados com base em uma avaliação e orientação de um profissional óptico, garantindo que as lentes sejam confeccionadas adequadamente para os seus olhos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Permanecemos à disposição para analisar qualquer dúvida ou situação relacionada ao pedido e buscar a melhor orientação possível dentro das condições aplicáveis.