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São Paulo - SP

02/12/2024 às 13:42

ID: 203425197

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Eu recebo a cesta semanalmente, toda terça-feira. Mas na semana do dia 19/11, quando eu receberia a cesta, eu iria viajar, portanto quis pular a entrega dessa cesta. Pois bem, comecei a tentar fazer esse adiamento/cancelamento da cesta do dia 19/11 no sábado, 16/11, mas não tive sucesso, nem pelo aplicativo, nem pelos meios de comunicação da empresa. A empresa finalmente me respondeu no dia 18/11, dizendo que não era possível "pular a entrega" porque eu teria que fazê-lo com três dias de antecedência. Contei que estava tentando fazer isso desde o sábado e eles concordaram em reagendar a entrega do dia 19/11 para o dia 26/11. A mensagem no WhatsApp: "Realizei o reagendamento de sua cesta para o dia 26/11. Ajustei seu calendário de entregas e sua assinatura segue no padrão: frequência semanal, tendo como padrão toda terça-feira para a entrega. Há algo mais que eu possa ajudar?".

Para minha surpresa, a cesta foi entregue normalmente no dia 19/11. Como eu ia viajar, eu doei a cesta, porque, se não, os produtos estragariam, e pensei: "Ok, talvez não tiveram tempo de cancelar e mandaram mesmo assim, que legal. Semana que vem eles vão mandar a cesta de novo, mas vão pular um pagamento."

Mas a cesta do dia 26/11 nunca chegou.

Conclusão: eu paguei por uma cesta que eu insisti em cancelar, doei a cesta porque se não o fizesse os alimentos iriam perder, e ainda fiquei sem a cesta da semana que estava em casa, quando precisava dos alimentos. Tudo isso por conta do péssimo atendimento dessa empresa.