Propaganda enganosa - Empresa localizada no Exterior
Não resolvido
São Paulo - SP
12/01/2016 às 13:05
ID: 16287737
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site dia 5 de dezembro de *******, mas fui surpreendida com a cobrança de frete de R$ 75,00 e, ao ler atentamente a politica de envio, descobri que a mercadoria vinha do exterior, embora o site indique - maliciosamente - um contato por telefone na cidade de São Paulo. .
Diante da possibilidade de ser cobrada de impostos sobre o valor adicional do frete pelos correios, pedi o cancelamento IMEDIATO do pedido e o ESTORNO do valor cobrado no meu cartão de crédito. Inumeras vezes eu tentei entrar em contato com o vendedor por e-mail e por telefone, sem sucesso.
Muito embora tenha cancelado o pedido na mesma data da compra, o vendedor enviou o pedido do exterior em 10 de dezembro. Recebido o objeto em 21 de dezembro, notei que o adaptador não serve para meu modelo de carrinho.
Novamente tentei entrar em contato com o vendedor por telefone e nada. Mandei um e-mail para solicitar o endereço para devolução do produto e o reembolso do pagamento no dia 21 de dezembro. Até hoje não tive resposta.
Aguardo o endereço para postagem de DEVOLUÇÃO do produto (em São Paulo - Brasil, e o ESTORNO DO PAGAMENTO no meu cartão de credito.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2016 às 13:45
Prezada Cliente,
Em nenhum momento o Mercado do Bebe informa que possue sede em Sao Paulo, somos uma empresa NORTE AMERICANA localizada em Miami - US.
Link de contato onde informamos nossa localidade: https://*******
O Mercado do Bebê esta disponível na central de atendimentos São Paulo - SP com número para contato sem que nossos clientes se disponham em pagar ligações internacionais para os Estados Unidos, um de nossos atendentes estará esclarecendo suas dúvidas.
Informacao acima esta no Link: https://*******
Uma vez que os pedidos sao efetuados e aprovados, cancelamentos de compra sao possiveis somente apos o recebimento pelo comprador, em ate 7 dias uteis apos o recebimento. Na politica de Envio possuimos todas as informacoes para trocas, endereco para devolucao, prazos, etc.
Detalhes da informacao veja no link: https://*******
Para maiores informacoes entrar em contato diretamente com o setor de vendas e retornos: *******
Atenciosamente,
Equipe Mercado do Bebe
Réplica do consumidor
03/02/2016 às 18:37
A devolução foi solicitada no prazo, no entanto a empresa NÃO RESPONDEU.
Embora a empresa informe um telefone em São Paulo, não há nenhum atendente.
Desde a data da compra venho tentando o CANCELAMENTO. E entrei em contato com o vendedor NA MESMA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, solicitando informações para devolução, QUE NÃO CONSTAM NA POLITICA DE ENVIO.
Mandei inúmeros e-mails para o setor *******, SEM SUCESSO.
Ou seja, TENTEI CANCELAR A COMPRA NO DIA SEGUINTE e venho tentando DEVOLVER A MERCADORIA INADEQUADA DESDE QUE RECEBI, SEM SUCESSO. O vendedor presta informações INVERIDICAS no próprio site que induzem a erro os consumidores e ignorando os direito do código de defesa do consumidor
Consideração final do consumidor
03/02/2016 às 18:38
péssimo. Site [Editado pelo Reclame Aqui] que foi denunciado ao PROCON e à delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] virtuais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0