Empresa recebeu mercadoria de volta e não restituiu valor da compra
Não resolvido
Fortaleza - CE
23/11/2022 às 15:50
ID: 154011883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 25/10/******* fiz compra ( compra #*******) de oito frascos de óleo essencial vendidos pela empresa M2 COMERCIO ELETRONICO DE MOVEIS EIRELI, CNPJ 17.*******.*******/*******66, via Mercado Livre (ML).
Os produtos chegaram com alguns frascos pela metade, mesmo sem lacre rompido. Outros com lacres rompidos, mas cheios. Outras com lacres rompidos, mas faltando boa parte dos liquidos.
Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias conferido pelo CDC, tirei fotos e enviei para empresa, que depois de alguma insistência, ACEITOU a devolução dos produtos.
Abri reclamação n.******* no Mercado Livre para promover o cancelamento e enviei de volta os produtos para a empresa, tudo dentro dos 07 dias para arrependimento.
Para minha surpresa, o ML encerrou minha reclamação sem restituir os valores, argumentando que eu não tinha enviado fotos dos produtos para ele (ML). Não recebi email ou ligação avisando dessa nova necessidade, uma vez que sempre que precisei devolver mercadorias pelo ML, bastava o envio pelos Correios para que automaticamente a restituição fosse processada.
Não consigo reabrir a reclamação, nem contato por ligação com o ML.
Fiz pergunta por escrito ao ML (Pergunta n 226578230) e fui orientado a procurar diretamente a empresa fornecedora.
Avisei o vendedor sobre o ocorrido, mas este se recusou a promover a devolução, alegado ser apenas o logista não temos jurisdição sob este setor.
Entrei em contato novamente com a empresa lembrando que ela não é apensa o logista mas a fornecedora de uma relação de consumo. Não obtive sucesso mesmo alegando que o fornecedor estava com os produtos E com o dinheiro da compra, o que configura enriquecimento ilícito.
Pedir a devolução diretamente ao vendedor, que se recusa argumentando que não irá promover a restituição foram da plataforma do ML e o ML, por sua vez, não dá opção de reabrir reclamação.
Peço imediata restituição do valor pago, já que me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] tanto pela empresa quanto pelo ML.
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Consideração final do consumidor
20/03/2023 às 18:40
Empresa continua ignorando esta reclamação publica. Da pra ver a preocupação dela com sua imagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/03/2023 às 15:07
Boa tarde prezado(a) cliente, tudo bem? Esperamos que sim
Pedimos desculpas pelo atraso em seu retorno, infelizmente estávamos com problemas técnicos para acessar a página do Reclame Aqui.
Observamos que foram realizadas duas compras em seu nome, no site Mercado Livre. São elas:
******* = > compra cancelada com reembolso ao comprador.
******* = > compra não cancelada.
Para o pedido *******, no qual foi citado diversas vezes, dentro de sua compra no site Mercado Livre... O estorno do valor total, é realizado pelo site do Mercado Livre. Nós somos apenas o lojista não temos jurisdição sob o setor financeiro.
Assim como informado em 22/11/******* às 09h:59min, entramos em contato diretamente com o site, através do *******, no qual foi enviada evidências de toda a tratativa dentro de sua compra no site.
Infelizmente, como informado dentro do protocolo com o site não será possível ter mais ações nenhuma nesse caso.
Pois o(a) senhor(a) NÃO CUMPRIU OS PRAZOS DA RECLAMAÇÃO, sendo assim a mesma foi encerrada automaticamente pelo site e não é possível abrir novamente.
Agimos dentro da lei e conforme orientações encaminhadas pelo próprio site. Nós apenas tratamos dos pedidos dentro da plataforma do Mercado Livre, visto que o mesmo já está ciente de seu caso.
Como nós já lhe informamos, nós somos apenas o lojista fornecedor do produto e não temos jurisdição sob o financeiro do site.
Para maiores informações, tratar diretamente com o site. Pois como o(a) senhor(a) pode observar nas tratativas, infelizmente eu (lojista) não consigo ter mais nenhuma ação em seu caso.
Atenciosamente,
Tatiane
Equipe MERCADO DOS MÓVEIS.