Produto Danificado
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2015 às 16:38
ID: 15431158
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGente comprei um móvel home teacher, dia 19/10/*******, o prazo de entrega era de até 25 dias úteis, pois bem esperei ansiosamente pelo móvel e hoje ele chegou dia 16/11 e quando ele chegou, abri a caixa para que o montador montasse, e para minha surpresa e muita tristeza, o móvel estava rachado, e quebrado, poxa eu acho isso um desrespeito com o consumidor, pois não são dias de espera são mais de 20 dias para receber um móvel quebrado? E agora terei que esperar quantos dias mais? Por favor peço agilidade no meu processo, pois minha TV está no chão, aguardando o móvel, pois eu esperava por ele hoje. Me ajudem aí por favor!!!
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 09:16
Da. Jessica acabamos de abrir seu e-mail com as fotos do home que a Sra. nos enviou e também ficamos decepcionados com as imagens do produto, pois, nossa empresa pode ter certeza que jamais enviaria um móvel neste estado para nenhum cliente. O que aconteceu é que a transportadora provavelmente deve ter deixado a caixa do produto cair de cima do caminhão e acabou destruindo o produto desta maneira, quando vimos nas fotos a embalagem com a marca da Coca-Cola de imediato percebemos que foi colocado pela transportadora, pois, todos os nossos produtos sai daqui com a embalagem original da industria, e, para que não aconteça nada com o produto durante o transporte reforçamos os quatro cantos da embalagem com um papelão. Fique tranquila que já estamos providenciando para lhe enviar outro produto.
Réplica do consumidor
17/11/2015 às 09:20
Obrigada pela atenção, aguardo o contato de vocês para trocarem meu produto, confio em VCS e sei que faram de tudo para que esse transtorno se resolva o mais rápido possivel, estou a disposição..
Obrigada