Produto não foi entregue
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2024 às 11:18
ID: 202029373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma poltrona em 04/11/******* pelo mercado livre, com prazo de entrega para 08/11/*******, pelo rastreio a poltrona chegou na minha cidade em 07/11/24, porém até o momento não recebi o produto.
Entrei em contato com o mercado livre relatando o ocorrido, e me deram duas opções, continuar esperando a entrega (sem previsão) ou cancelar a compra.. nenhuma das opções me agrada, pois preciso da poltrona e caso cancele a compra, ficarei com o limite do cartão comprometido até o estorno, com isso não consigo realizar outra compra. Tentei abrir um chamado de reclamação do ocorrido e não me deram esta opção, disseram não ser possível, me ofereci para retirar a poltrona na transportadora, disseram não ser possível também.
Como pedido de desculpas, me ofereceram um cupom de desconto no valor de R$ 70,00, ok, agradeço, mas eu quero receber ou até retirar meu produto onde ele estiver aqui na minha cidade.
Depois de muita insistência registraram minha reclamação, (sem prazo de resposta), protocolo n 352853838.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 13:49
Boa tarde prezado cliente tudo bem?
O responsável pela sua entrega é o próprio MERCADO LIVRE, não somos nós.
Porém, quando não conseguem realizar a entrega do produto, ele volta para o nosso CD.
E só ficamos sabendo quando ja esta em devolução.
O seu reembolso foi realizado pelo MERCADO LIVRE EM 17/11/******* AS 09:18 hrs.
Pedimos imensas desculpas pelos trantornos.
Qualquer dúvida estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Equipe MERCADO DOS MOVEIS.