Cobrança duplicada e dificuldade de contato com o financeiro
Respondida
Barra Mansa - RJ
12/11/2025 às 10:18
ID: 231688463
Cobrança em duplicidade necessidade de retorno do financeiro
Neste mês de novembro/2025, foram emitidos dois boletos para o mesmo serviço, um com vencimento em 13/11/2025 com a NF emitida dia 24/10/2025 e outro em 30/11/2025 com a NF emitida dia 10/11/2025. Tentei falar com o setor financeiro para entender o motivo da duplicidade que aconteceu no mesmo mês e resolver a situação mas te transferem para uma musica que fica quase 1 hora sem atendimento.
Todos nossos boletos tem a data de emissão entre os dia 20 a 30 de um mês, para o vencimento entre os dia 10 e 15 do mês seguinte.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 10:27
Olá, Raquel!
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre sua situação. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Seu caso foi encaminhado ao departamento responsável e estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Em breve, você receberá um retorno com mais informações sobre o andamento da sua solicitação.
Caso deseje, nossa Central de Atendimento está à disposição para fornecer mais informações. Você pode entrar em contato pelo número*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou enviar um e-mail para *******.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão para você.
Atenciosamente,
Mercado Eletrônico