Cobrança indevida de mensalidade após cancelamento de unidade atendida e falta de retorno
Resolvido
LORENA - SP
17/06/2026 às 16:32
ID: 251672339
Entrei no reclame aqui para ver se conseguia agilizar a solução do nosso problema, mas infelizmente vi que não se importam com as reclamações realizadas aqui, não respondem nem aos usuários/fornecedores dos clientes deles que buscam soluções.
Apenas documentando, eles aplicaram um valor de mensalidade com base em 2 unidades que atendemos em 2025, ao gerar a primeira parcela para 2026 explicamos que não atendemos mais a Unidade que tem maior volume e ficou apenas a Unidade de menor volume, e não iríamos pagar aquele valor gerado porque era inviável para unidade que tem pequenos pedidos, eles alegaram que não tinha como alterar o valor, mas eles exigem que paguemos a parcela para cancelar, o que não será feito já que não estamos de acordo e que os serviços deles não estão sendo utilizados.
Como não tem solução e não consegue falar no telefone com aquela música interminável, fica registrado a forma que essa empresa trabalha com os fornecedores dos clientes deles.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:32
Olá,
Agradecemos a disponibilidade em receber nosso contato! Ficamos muito satisfeitos por termos conseguido resolver sua situação.
Caso surja qualquer dúvida no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Atendimento pelo número 11 2175-3600, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Agradecemos novamente pela confiança e conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 08:03
Tivemos que pagar um valor que não estava de acordo para encerrrar o contrato, somente assim conseguimos resolver. Desde o primeiro anúncio do valor, deixamos claro que não estávamos de acordo que era inviável aquela taxa para aquele cliente, mas é muito difícil falar com eles, porque demoram bastante tempo para responder ***** e você tem apenas 10 minutos porque eles encerram o atendimento (o que aconteceu diversas vezes conosco) no telefone aquela música interminável e por email um robo fraco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2