falta de suporte e liberação de acesso
Respondida
Monte Alto - SP
19/05/2026 às 07:45
ID: 249036071
Estou enfrentando um problema com meu acesso na plataforma. Efetuei o pagamento do boleto, mesmo com atraso, e preciso que meu acesso seja liberado com urgência.
Tentei contato durante todo o dia pelo telefone, porém a gravação informa apenas que todas as linhas estão ocupadas. Pelo WhatsApp, o atendimento é somente automático, sem qualquer retorno humano. Também enviei e-mails e até o momento não obtive resposta.
Considero a falta de suporte extremamente frustrante, principalmente porque já regularizei o pagamento e continuo sem acesso ao serviço.
Pago um valor alto pelo acesso à plataforma e, mesmo assim, não consigo atendimento.
Essa situação demonstra total falta de respeito com o fornecedor e com quem paga pelo serviço. Preciso da liberação do meu acesso com urgência e de um atendimento humano que realmente resolva o problema.
Aguardo retorno imediato e solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:06
Olá, Juliana,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelo ocorrido.
Informamos que realizamos tentativas de contato pelos canais informados (e-mail / telefone) no dia 19/05/2026, porém sem sucesso até o momento. Reafirmamos o nosso compromisso em esclarecer e resolver a sua solicitação.
Se preferir, você pode nos contatar pela nossa Central de Atendimento, no número 11 2175-3600, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou pelo e-mail [email protected].
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Mercado Eletrônico