Plataforma de Vendas com Falhas, Cobrança Indevida e Atendimento Inadequado

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à contratação da plataforma Mercado Eletrônico.

Desde o momento da contratação, enfrentamos diversos problemas que inviabilizaram completamente a utilização do serviço. Inicialmente, o plano contratado não foi o mesmo disponibilizado para acesso, gerando divergência logo no início da operação, pois contratamos um e foi liberado outro com acessos limitados.

Além disso, a plataforma apresentou falhas recorrentes, impedindo o acesso em diversas tentativas. O chat para falar com as empresas (conforme informado pela Carol) que contemplava no plano contratado, nunca conseguimos usar, sempre apresentou erros impossibilitando qualquer suporte efetivo no momento em que mais precisávamos.

Outro ponto crítico é que o treinamento, que faz parte essencial da implementação, não foi realizado, mesmo a gente solicitando por diversas vezes, houve um treinamento básico inicial e foi gravado e informado que seria enviado a gravação para A.M e até hoje nada, deixando nossa equipe sem orientação para utilização da ferramenta.

Mesmo diante de todos esses problemas, as cobranças foram realizadas normalmente durante todo o período, mesmo sem conseguirmos acessar ou utilizar a plataforma de forma adequada. Como consequência direta, tivemos prejuízos operacionais, incluindo a perda de três propostas importantes e nosso CNPJ foi incluído no Serasa .

Ressalto ainda que a colaboradora Carol foi acionada diversas vezes, além do envio de múltiplos e-mails relatando todos os problemas enfrentados, porém não houve retorno ou solução efetiva até o momento.

Adicionalmente, informamos que estamos em contato com a atendente *****, cuja postura tem sido inadequada. Em diversas interações, a mesma se mostrou ríspida, chegou a encerrar o atendimento sem apresentar qualquer solução, inclusive encerrou na cara de um dos sócios da empresa. Em nenhum momento houve disposição em auxiliar na resolução do problema, focando apenas na cobrança dos valores. Tal conduta tem nos causado desconforto e a sensação de estarmos sendo coagidos diante da situação.

Diante disso, solicitamos:
- A imediata suspensão das cobranças;
- A análise e possível estorno dos valores já pagos durante o período de indisponibilidade;
- Um posicionamento claro e urgente sobre a resolução dos problemas apresentados.

Ficamos no aguardo de uma tratativa rápida e efetiva, considerando os prejuízos causados, a falta de suporte e a postura inadequada no atendimento.

Atenciosamente,
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