Problemas no cadastro da empresa na plataforma Miisy e falha no envio de e-mails de confirmação/recuperação.
Em réplica
São Paulo - SP
22/11/2025 às 07:24
ID: 232541203
Meu cliente solicitou a conclusão do cadastro da minha empresa atravéz da plataforma Miisy. Segui o passo a passo como solicitado, e o sistema devolve uma mensagem que um email foi enviado ao meu email. Só que este email nunca chega (já cadastrei os emails do missy nos meus contatos e vejo regurlamente o spam). Entrei em contato com o suporte técnico por email e whatsapp. Disseram que o meu caso foi elevado para o nível N2 de atendimento e ontem, uma pessoa do N2 disse que não há nenhum problema no sistema, e que os emails estão sendo enviados normalmente. Tentei novamente todo o passo a passo, tentando colocar que esqueci a senha (e o email também não chega), ou tentando o email supostamente cadastrado, e o email segue sem chegar. Estou de mãos atadas. Por um lado tenho um cliente esperando com urgência a conclusão do meu cadastro, e por outro um suporte técnico que lava as mãos sem resolver o meu problema. Hoje é dia 22 de novembro, e estou tentando desde o dia 13. Realmente não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:41
Olá, Graziela !
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre sua situação. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Seu caso foi encaminhado ao departamento responsável e estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Em breve, você receberá um retorno com mais informações sobre o andamento da sua solicitação.
Caso deseje, nossa Central de Atendimento está à disposição para fornecer mais informações. Você pode entrar em contato pelo número*******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, ou enviar um e-mail para *******.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa questão para você.
Atenciosamente,
Mercado Eletrônico
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 09:57
Sigo no aguardo. Sobre os pontos de atenção ao cliente, refoço que, antes de postar a reclamação aqui, estive 3 semanas em contato com o email que sugere: *******, sem resolução alguma do problema. Sinceramente o serviço não funciona e sigo de mãos atadas.