Descaso
Respondida
Bertioga - SP
09/01/2014 às 14:05
ID: 7547161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui comprar um item no site, porém precisava de duas peças de duas cores diferentes e la só tinha a opção de uma cor só. Recorri ao SAC via Skype para poder descobrir uma forma de comprar as duas cores diferentes. O atendente foi grosso e disse que eu deveria esperar ele ligar para a logística para verificar a disponibilidade de cores do produto. Já se passou quase 24 horas e nada. Primeiro se é necessário uma verificação de disponibilidade porque no site já não consta? quer dizer que se eu comprar e não tiver, fico sem o produto ou terei que esperar ele chegar? e onde fica essa central de logística? no Acre?
Não vou deixar telefone de contato pois não quero mais os serviços de vocês, até porque já achei o mesmo produto em outro site (onde por sinal fui tratado bem melhor) foi mais caro porém preço nem sempre é tudo pelo visto. E não recomendo esta "empresa". Simplesmente pelo descaso ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/01/2014 às 14:36
Olá Tiago,
O https://******* é um site que reune em sua plataforma diversas lojas. Cada loja é responsável por cadastrar seus produtos, por seu estoque, logistica de entrega. O https://******* faz apenas a intermediação entre comprador e vendedor.
Por vezes os lojista não cadastram os produtos de forma correta, impossibilitando ao compradora escolher o produto na cor ou tamanho desejados, nestes caso nós entramos em contato com o lojista, informamos o erro de cadastro solicitamos que faça as devidas atualizações de informação e verificamos se há a ou não disponibilidade do produto para compra, justamente para que o comprador não corra o risco de comprar algo que não esteja disponível para entrega, e se isso acontecer o ******* e o valor devolvido ao comprador integralmente. Foi exatamente o que aconteceu no seu caso, o lojista se confundiu ao cadastrar as informações, por isso você foi informado de que entraríamos em contato com o lojista para verificar a disponibilidade do produto para que sua compra fosse assertiva.
Lamentamos que você não tenha entendido nossa posição mas ficamos felizes que você tenha encontrado o produto desejado!
Estamos sempre à sua disposição.
Att
Equipe https://*******