MERCADO HIDRO COMERCIO E SERVICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/05/2024 às 02:03

ID: 189497471

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Minha história começou no dia 31/03/*******, quando acionei a assistência técnica para o meu aquecedor Lorenzetti Modelo LZ 1600DE-1 GN, que começou a esquentar e esfriar a água inesperadamente. Ao falar com a atendente, expliquei a situação e ela informou que enviaria um técnico para verificar o problema. Ela também mencionou que, se fosse necessária a troca de peças, eu teria que esperar que elas fossem enviadas pelo fabricante, já que a assistência não possui peças em estoque para manutenção.

No dia 04/04/*******, o técnico veio e fez a limpeza de uma peça, fazendo com que o aquecedor voltasse a funcionar normalmente. No entanto, no dia 27/04/*******, o aquecedor apresentou o mesmo problema novamente. Acionei o Mercado Hidro e precisei esperar quase uma semana para que enviassem um técnico para verificar o problema e solicitar a peça de reposição à Lorenzetti. O técnico preencheu um laudo solicitando a peça, mas o problema não foi resolvido, e tive que esperar mais 14 dias para a peça chegar.

No dia 14/05/*******, o técnico voltou ao meu apartamento para trocar a peça. Durante a visita, o aquecedor funcionou corretamente e passou em todos os testes. No entanto, no dia 16/05/*******, o aquecedor voltou a apresentar o mesmo defeito. Acionei novamente o Mercado Hidro, que por sua vez contatou a Lorenzetti. Eles informaram que iriam trocar o aquecedor.

No entanto, estou há quase um mês tomando banho de caneca, pois a resolução do problema depende do fabricante. Se fosse uma venda, a questão já teria sido resolvida em uma semana. Hoje, dia 25/05/*******, me perguntaram se eu gostaria de trocar o aquecedor por um modelo da Rinnai. Porém, paguei por um Lorenzetti e quero o mesmo modelo. Minha família e eu estamos há quase um mês tomando banho de caneca, em pleno inverno, o que torna a situação ainda mais difícil.

Quero expressar minha insatisfação com o pós-venda e a solução de problemas, pois se fosse uma venda, tudo já estaria resolvido.

Aguardo uma solução definitiva e imediata para este problema.

Atenciosamente,
Felipe Oliveira