Equipamento Defeituoso - Corte a Laser
Resolvido
Brusque - SC
11/10/2018 às 14:16
ID: 39151749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos pelo Site uma máquina de corte a Laser faturada pela NF *******.******* modelo Bodor 50x30 cod. ML5030 atendido posteriormente pelo Sr. Adenildo que efetuou o fechamento do pedido. No Recebimento constamos a Falta do cavalete de suporte do equipamento que constava na imagem do Site, a Cremalheira os canos e algumas outras peças. adaptamos o equipamento em uma mesa e não recebemos o cavalete. Alem de termos recebido a cremalheira errada mais de 90 dias depois. Alem disso estamos até o momento com problema no mau funcionamento do equipamento constatado por um técnico indicado pelo Sr. Adenildo no qual o TUBO LASER apresenta defeito de disparo duplo além de identificado problema na lente. fomos atendidos com reposição de 1 tubo com o mesmo problema e até o presente momento não recebemos o atendimento e resolução da situação. o Sr. Adenildo não nos responde os contatos e estamos com produção parada e com equipamento defeituoso.
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Resposta da empresa
01/11/2018 às 17:33
Entramos em contato com o cliente acima, verificamos os problemas existentes, foram enviado às peças solicitadas. E segundo o técnico o equipamento esta sendo usado para efetuar um tipo de gravação impossibilitado de ser realizado por esses tipos de equipamento. Mas mesmo assim enviamos varias opções de peças como tubos e lentes para melhorar a qualidade do seu serviço, até então estamos aguardando a devolução das mesmas que não foram usadas.
Em momento algum negamos apoio ao nosso cliente. O mercado laser tem o compromisso e responsabilidade com todos nossos clientes, tratando todos com muita seriedade.
Réplica da empresa
01/11/2018 às 18:31
Entramos em contato com o cliente acima, verificamos os problemas existentes, foram enviado às peças solicitadas. E segundo o técnico o equipamento esta sendo usado para efetuar um tipo de gravação impossibilitado de ser realizado por esses tipos de equipamento. Mas mesmo assim enviamos varias opções de peças como tubos e lentes para melhorar a qualidade do seu serviço, até estamos aguardando a devolução das peças que não foram usadas.
Em momento algum negamos apoio ao nosso cliente. O mercado laser tem o compromisso e responsabilidade com todos nossos clientes, tratando todos com muita seriedade.
Consideração final do consumidor
16/11/2018 às 18:45
Recebemos as peças conforme tratado e o problema encontra-se resolvido. Agradecemos a atenção despendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8